Cashmyra1977 op 30 november 2016 over Gold Car in de categorie Autoverhuur
Een klant heeft een klacht ingediend over Gold Car, omdat hij 's nachts met zijn kinderen aan de balie stond om een auto te huren, maar dit niet toegestaan werd. Ondanks dat de boeking op zijn naam stond en er vooraf geen problemen waren gecommuniceerd, werd de aanbetaling niet teruggegeven.
Wij stonden voor de balie om 0.30 ’s nachts om een auto te huren. De boeking stond op mijn naam en er zou een autogehuurd worden door mijn moeder. Dit had ik op twitter gecheckt. Was geen probleem. Ik stond daar aan de balie met mijn twee kinderen en helaas, ik mocht geen auto huren. Maar ze hielden wel mijn aanbetaling.
bij een refund.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
