Mijn Klacht:

In het najaar van 2015 heb ik bij Goldcar voor een gering bedrag ad EUR 87,90 een auto gehuurd. Hier staat tegenover dat het eigen risico EUR 950,- bedraagt.

Op het eind van onze vakantie heb ik een klein gaatje in de bestuurderstoel ontdekt (zie foto). Ik had dit niet eerder gezien, omdat je hier normaliter bovenop zit en het een donkere bekleding betreft. In Spanje gaat men altijd vrij gemakkelijk om met kleine beschadigingen. Ik had wel eens vaker iets gemeld bij het in ontvangst nemen van een auto, maar dan liet men een kaartje zien met een rondje en als de schade hier binnen viel, namen ze niet eens de moeite hun hok uit te komen om te kijken naar de beschadiging. Dit viel binnen de marge.
Ik vond het wel een raar gaatje. Het leek op een gaatje dat erin was gebrand met een peuk, maar toch ook net weer niet. Ik rijd al vanaf mijn 18e auto, rook niet en heb nog nooit zo’n gaatje in de bekleding veroorzaakt. Ik zou ook niet weten hoe ik dit zou moeten doen.
Jammer genoeg heb ik het niet gemeld, vanwege de hierboven vermelde reden en ik was het eerlijk gezegd ook helemaal vergeten. Dit is ook inherent aan hun systeem, waarbij vanuit kostenoogpunt de auto’s bij het inleveren niet meer worden gecontroleerd. Je hoeft slecht de sleutel in een brievenbus te deponeren en je kunt direct inchecken voor de terugreis.

Achteraf ben ik hier per mail pas mee geconfronteerd. Men had eerder al EUR 59,00 van mijn creditcard afgeschreven, terwijl men had aangegeven dat dit slecht een reservering was voor de benzine. Ik moest hem weer vol inleveren, hetgeen ik ook heb gedaan.
Nu heeft men mijn creditcard nog eens extra belast voor EUR 296,-. In totaal dus de schade van EUR 355,-.

Ik ben er 100% van overtuigd dat men dit moedwillig heeft aangebracht om op deze wijze geld te verdienen aan klanten die geen aanvullende verzekering wensen te sluiten.

Gewenste Oplossing:

Via de mail is het zeer moeizaam om contact te krijgen met Goldcar. Ik kreeg het navolgende antwoord:

Dear customer,

Thank you for your observations about your car hire experience with us.

Your opinion is important to us and is the key to our commitment to fulfill our customer’s expectations.

After receiving and reviewing the documents relating to the charge we have confirmed that this is a valid charge as the damage is not reflected on the check-out form you signed on collection of the car and as you did not take out our additional insurance, that covers this type of damage, the charge cannot be refunded.

We would like to take this opportunity to thank you for using our services. We hope to see you again soon.

Kindest regards,

Ik zou het op prijs stellen als men hun klanten serieus neemt en erkent dat mij dit niet valt aan te rekenen, maar eerlijk gezegd reken ik hier niet meer op.