Mijn Klacht:

Thuis auto geboekt bij Goldcar voor onze vakantie op madeira Portugal. Betaald 149,83. Je denkt dan dat je de papieren kunt overhandigen bij de Goldcar balie op het vliegveld van Funchal en de autosleutel meekrijgt. Maar dat is te simpel gedacht. Toen begon het. Allereerst adviseerde ze een andere (duurdere) auto met veelmeer vermogen, ant Madeira heeft erg steile weggetjes. En dat is waar. Maar waarom wordt dat niet verteld op de website zodat we dat thuis rustig in overweging kunnen nemen?
We hebben dat gedaan, kosten 113,93. We zouden het terugverdienen doordat het nu een diesel is, en die goedkoper zou zijn.
Toen moest ik even met mijn creditcard 1.600 euro borg reserveren voor eventuele schade ed. Dat begreep ik, en deed ik. Echter, volgens de dame achter de balie werkte mijn ANWB creditcard niet. Had ik soms al teveel betaald. Ik had nota bene nog niets anders betaald, maar volgens haar wel. (En dan dat zelfverzekerde gezicht van haar) Ik heb haar uitgelegd dat je onbeperkt je creditcard kunt gebruiken, tot je limiet, uitgezonderd contant. Volgens haar niet. (En ik heb notabene bij een bank gewerkt). Ik heb vervolgens ter plekke de ANWB gebeld, en zij konden zien dat er 1600 euro was gereserveerd. Ik kreeg zelfs een autorisatiecode mee. Maar nee hoor, de dame gaf geen gehoor, ik had een probleem, want zij zag geen reservering.
Maar ze had een oplossing. Als ik 259,40 betaalde vervalt de reservering en ben ik volledig verzekerd. Dan was het probleem volgens haar opgelost. En ik heel wat euro’s lichter.
Ik werd heel boos, gaf aan dat ik helemaal geen auto meer wilde, en dat ik die 149,83 en die 113,93 per direct terugwilde. Maar dat kon absoluut niet, want dat was betaald. En dat kunnen ze niet teruggeven. (Waarom niet???)
Na veel discussies heb ik uiteindelijk die 259,40 maar betaald, om toch een auto te hebben en omdat dat andere geld ook al betaald was en schijnbaar niet terug te geven is.
Vervolgens, thuis, blijkt dat iemand anders hetzelfde meegemaakt heeft, maar nog wel 140,00 euro teruggekregen heeft inzake borg voor teruggave auto met volle tank.
Echter, ik heb de auto ook teruggebracht met volle tank, maar heb geen geld terugontvangen.

10 dagen auto voor 523,16 excl brandstof.
Ik heb voor u 1 advies: bedenk voordat u met Goldcar op Madeira zaken doet. Ik voel mij opgelicht. Je staat daar aan de balie, maar eigenlijk sta je met de rug tegen de muur. Voor mij geen Goldcar meer.

Gewenste Oplossing:

Ik wil 2 dingen weten:
Waarom kon men niet zien dat de reservering van mijn creditcard wel verwerkt was? En waarom geloofde men mij niet nadat ik gebeld had met de ANWB (eigenaar creditcard) zelfs na overhandiging autorisatiecode? Waarom deden ze zelfs geen moeite om naar die code te kijken?

En ten tweede, waarom krijg ik geen geld terug van de reserveringborg volle tank bij terugkomst?