Mijn Klacht:

Thuis betaald voor autohuur bij Goldcar Rome vliegveld Fiumicine. In Nederland extra verzekering afgesloten voor alle mogelijke schadeongevalskosten. Voucher mee waarop stond dat alles betaald was, alleen de benzine nog betaald moest worden. In de papieren stond dat je een visa card moest hebben met 1100 euro borg. Bij de balie aangekomen wilde de medewerker ons een extra verzekering laten afsluiten die we niet nodig hadden. En toen bleek ineens onze visa card niet geldig want de volledige voornaam stond niet op de kaart. Met paspoort en rijbewijs konden we dit aantonen maar dat telde niet. Wel cash 290 euro bijbetalen en dan mochten we de auto alsnog mee. Oplichterij natuurlijk.Medewerker liep vaak bij ons weg en velde in het italiaans. Liep ook helemaal weg bij de balie en kwam 10 minuten later weer terug. Kreeg een onjuist telefoonnummer van Goldcar vd medewerker maar had zelf een ander nummer. Een half uur met medewerkster van Goldcar gehad die zo sorry was maar niets voor ons kon betekenen. Haar supervisor zou het gaan bekijken maar geen garantie kon geven om ons betaald bedrag terug te ontvangen wel wilde ze de kosten van de afgesloten verzekering terug storten. Met visa card contact gehad maar staat nooit volledige voornaam op de card. Intussen bij de buurman europcar navraag gedaan en die kende het trucje van Goldcar. De visa werd zonder problemen geaccepteerd. We voldeden bij Goldcar aan alle voorwaarden en hebben nog niks gehoord over teruggave vd 200 euro. Helaas nu 500 euro extra kosten gemaakt. De tussenpersoon ook ingelicht van deze oplichterij. Waar blijft de 200 euro Goldcar? Ik heb alle documenten dat ik niet hoefde bij te betalen, een officiele visa card met voldoende deposito.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik in ieder geval de 200 euro van Goldcar teruggestort krijg. Maar heb duidelijk het gevoel dat er een spelletje wordt gespeeld met de tourist.