Mijn Klacht:

Ik krijg zojuist een email met het bericht dat GoldCar 150 Euro aan schoonmaakkosten in rekening heeft gebracht. Onze auto’s was bij aanvang huur overal beschadigd, krassen en op beide zijdeuren zware ongevalsschade. Op de bekleding zaten verschillende zweetplekken of plekken veroorzaakt door met natte kleding op de stoelen te gaan zitten. Op de voorruit zat een stickerspoor dat er niet af te wassen was (waarschijnlijk wasbenzine nodig). De receptie zei dat we voor alles verzekerd waren en dat er geen foto’s gemaakt hoefden te worden. Bij de eindinspectie zijn geen opmerkingen gemaakt. We hebben de auto zeker niet verder beschadigd en ook niet vuiler en viezer gemaakt. Dit is gewoon oplichting. Bij iedere verhuur zegt Goldcar dat de schades en vuile bekleding geen probleem is en dan achteraf toch kosten in rekening brengen.

Bij aanvang huur was er discussie over de verzekering. De receptie zei dat hij er niet bij zat. Ik wilde alleen een verzekering dat we bij een ongeval naar derden toe verzekerd zijn. Dit was niet het geval zei de receptie. We hebben ter plekke een extra verzekering van 269,96 Euro afgesloten om verzekerd te zijn. Nu zie ik in mijn emailbevestiging van de verhuur dat we toch verzekerd waren voor ongevallen naar derden. Ik ben bij de receptie in Tenerife verkeerd voorgelicht, gewoon opgelicht. Ik zie in dit forum dat het vaker gebeurd.

Ik heb Goldcar proberen te bellen, in het telefonsich menu werd gezegd dat je een klacht schriftelijk moet indienen, maar er is geen emailadres. Bij het klachtenformulier moet je je emailadres invullen, maar die geeft een foutmelding en je kunt niks versturen. Dus ik heb weer gebeld, maar na een paar keuzes in het menu wordt de verbinding verbroken.

Gewenste Oplossing:

Als de 150 Euro schoonmaakkosten en de onnodige verzekering van 296,96 Euro worden terug betaald.