Mijn Klacht:
Auto gehuurd via website CarDelMar, Gold Car. Via CarDelMar een extra verzekering geboekt -premium.
Bij ophalen van de auto gaf de medewerkster van Gold Car aan, dat we de auto niet mee kregen zonder hun verzekering, omdat de ‘premium’ van CarDelMar, waardeloos is, en pertinent geen dekking zou geven in geval van schade.
Wij hebben direct ter plaatse gebeld met CarDelMar, welke aangaf dat dit onjuist is en wij wel degelijk goed verzekerd zijn middels hun premium dekking.
Wederom terug bij de balie (waar wij inmiddels al ruim 1,5 uur in de rij hadden gestaan) bleef de medewerkster bij haar eerder aangegeven stelling. Wij gaven aan de auto zoals geboekt via de website van CarDelMar, en zonder extra verzekering van Gold Car te accepteren. Dit was uiteindelijk akkoord maar wel op onze eigen verantwoordelijkheid.
Inmiddels ruim 2 uur verder konden wij betalen en zagen tot onze verbazing dat het bedrag niet correct was, na dat de betaling al was voldaan..
Wij gaven dit direct aan bij de medewerkster van Gold Car, waarop de vrouw aangaf dat wij dan maar weer achter aan in de rij konden aansluiten (dus weer 2 uur wachten!!!) dit was voor ons onacceptabel!
Zij gaf aan dan belt u maar met het hoofdkantoor klachtenlijn, welke dit zullen regelen en ons te veel betaalde bedrag ad €220 euro zullen terugstorten.
Tot op heden geen reactie op onze e-mails en telefoongesprekken.
Met vriendelijke groet,
R van der Pluijm
Gewenste Oplossing:
€220 retour
(10)
