Mijn Klacht:
Na meer dan een uur aanschuiven (ondanks 4 balies open) was het onze beurt… begrijpelijk dat het zo lang duurt want het personeel doet alle moeite om de klanten extra kosten aan te smeren!
Wij hadden voor volledige dekking bijbetaald (duurder dan auto zelf) toch probeerden ze 46€ aan te rekenen om dan zogezegd geen 1100€ te moeten blokkeren…
Bovendien werd er een bedrag afgehouden voor benzine hoewel wij policy vol/vol hadden!
In totaal werd 160.61€ aangerekend en ook direct afgetrokken op de mastercard.
Bij terugkomst vroeg ik een bewijs dat de auto vol teruggegeven werd. Daarop snauwde men mij zeer onvriendelijk toe dat ik maar een foto van de benzinemeter moest nemen .
Toch werd een terugbetaling gedaan: 102€
Als ik die 102€ aftrek van de aangerekende 160€ is dat 58€ verlies….
Laat nog staan dat men begrepen had dat ik instemde met die voorgestelde 46€ dan is er nog een verschil van 12€…
Men maakt gewoon misbruik omdat men weet dat de klant al heel lang moet wachten en dan tot veel bereid is om eindelijk de wagen te bekomen….
Op vakantiebestemming hoorden wij verschillende gelijklopende klachten van Goldcar!!!
Puur bedrog dus….
Gewenste Oplossing:
Ik had reeds in Spanje verschillende malen Goldcar en telkens zonder problemen..
Iemand moet dat personeel daar in Tenerife een één en ander duidelijk maken..........
(10)
