Mijn Klacht:

Ik heb via Rentalcars op de luchthaven in Alicante bij Goldcar een auto gehuurd
Ik heb daar een ongevraagde update gekregen heb.Vervolgens is mij een bedrag van bijna 177 euro in rekening gebracht voor update en verzekering
Ik had aan rental voor een verzekering betaald.
Ik heb het hele gebeuren bij Rentalcars gemeld. Zie kopie onderstaande mail
Rentalcars reageerde: u hebt in Alicante een contract ondertekend en het enige wat wij kunnen doen is de premie die u aan heeft betaald retourneren. Dit is €80,-.

Bevstigingnr. Goldcar 10828784
Referentienummer tentalcar 396 476 238 Geachte mijnheer, mevrouw, Ik heb van 28 februari t/m 21 maart 2017 via u bedrijf een auto gehuurd bij Goldcar op het vliegveld Alicante. Ik heb daar een zeer onprettig gevoel aan overgehouden. Ik heb per mail tijdens mijn vakantie al gereageerd dat ik na mijn vakantie hierover contact op zou nemen. Ik heb op deze mail geen reactie gehad dat hij was ontvangen o.d. Ik had liever de problemen door de telefoon besproken maar dat blijkt niet mogelijk. Wat is er gebeurd. Ik had vooruit de vragen op het incheckformulier ingevuld en ingestuurd. Bij de Goldcarbalie werd ik geholpen door een mevrouw. Deze mevrouw sprak zo zacht dat ik regelmatig over de balie moest hangen om ze te verstaan. Ze begon te vertellen dat ik een Panda gehuurd had en en dat ik € 1100 borgstelling moest doen op mijn creditcard. Dit wist ik. Vervolgens vroeg of het feit dat deze auto op diesel reed een probleem was. Gezien de brandstof prijzen in Spanje en de weinige kilometer die ik rij maakt het mij niet uit wat er in gaat dus ik ben daarmee akkoord gegaan. Vervolgens de vraag of ik vol-vol of vol- leeg wilde. Ik had vol- vol geboekt en heb dat ook gezegd, daar betaal je uiteindelijk meer huur voor. Vervolgens moest ik €100 euro borgstelling betalen zodat ik inderdaad vol in zou leveren. Er was al € 1100 gereserveerd als borgstelling voor als ik o.a. mijn verplichtingen niet na kwam. Vervolgens moest ik € 176,85 betalen anders kreeg ik de auto niet mee. Totaal onduidelijk waar dit voor was.(ik kom hier straks op terug) Vervolgens moest ik € 214 betalen autohuur. Dit was het bedrag wat ik met u afgesproken was en het enige bedrag dat klopte. Vervolgens kreeg ik een formulier toe geschoven ter ondertekening. Door de moeizame communicatie en misschien het feit dat we erg vroeg smorgens al op pad waren zet je een handtekening op dit formulier. Vervolgens kreeg ik een sleutel en een vaknummer waar de auto stond. Daar aangekomen stond er geen Panda maar een Ford Fiesta. Ik redeneerde toen, dit zal wel gelijkwaardig zijn en ben weggereden. Nu, bij het opstellen van deze mail weet ik waarom ik € 176,85 moest betalen. Op het huurformulier staan bij de extra’s de het volgende genoemd. Upgrade. € 37,41 Cobertura super. € 107,44 Mega relax cover. € 34,75 Ik heb geen idee wat dit is maar ik heb dit niet besteld en ik wil deze betaling teruggestort hebben. Overigens zijn de borgsommen ook nog niet teruggestort/ opgeheven. Bij inlevering wilde ik dat de auto gecontroleerd werd waar ik bij was. Dit ging zeker een uur later gebeuren en als je een vliegtuig wil halen dan is deze tijd er niet. Ik zei in het begin dat ik een onprettig gevoel aan het gebeuren had overgehouden. Nu ik dit schrijf slaat dit onprettige gevoel over naar een gevoel van, ik ben bedonderd. Hopende dat u mij een bevredigend antwoord kan geven, Met vriendelijke groet, Wim Lucas.

Gewenste Oplossing:

Als Goldcar mij het ten onrechte bedrag dat ik moest betalen retourneer.
Dat is €177 - €80 en de € 100 borg
Dit is samen € 197.