Mijn Klacht:
Ik had een auto geboekt in Alicante bij Rhodium. Voor zover ik kan ontdekken is dit een zusterbedrijf of afsplitsing van goldcar. En omdat Rhodium geen eigen balie heeft op het vliegveld wordt de verhuur afgehandeld door goldcar.
Ik werd uitermate onbeleefd, onbeschoft ontvangen. De dame achter haar pc keek me niet aan, heette me niet welkom en bleef in het spaans met haar collega kletsen. Ze wist me in het engels te vragen om mijn rijbewijs en voor ik het wist wilde ze dat ik €93,- zou. Bijbetalen voor mijn verzekering. Maar ik had juist volledige dekking via “rentalcars.com” afgesloten. Maar met een bijbetaling van slechts €93,- zou er geen sprake meer zijn van het eigen risico ( dit was afgedekt, dus waarom zou ik) en verder moest ik de polisvoorwaarden maar eens lezen, want dat had ik vast niet goed gedaan. Wel dus. Maar deze arrogante dame wilde me verder niet van een knappe uitleg voorzien.
Ik gaf haar aan dat ik ontevreden was met haar gedrag en vroeg om haar manager. Die had ze niet, vervolgens gaf ik aan dat ik een klacht in wilde dienen. Geen respons. Toen begon ze ook nog met een extra bedrag van €140,- voor de vol tot vol beleid als borg en toen was ik helemaal witheet!
Maar, na een paar uur reizen met een lichte griep onder de leden heb ik het me laten overkomen. Ik heb €1540,- borg laten reserveren!
Tenslotte kreeg ik een auto mee met meer dan 10 kruisjes op de tekening als schade.
Ik ben uitermate onrespectvol behandeld en ik ga mijn volgende reservering bij dit bedrijf in juni annuleren. Dit was voor mij de laatste keer zaken doen met goldcar of rhodium. Overigens ook meteen de laatste keer zaken doen via een tussenpersoon als rentalcars.com. Ik doe weer direct zaken met het verhuurbedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mij excuus wordt aangeboden voorhet misplaatste en onrespectvolle gedrag van de dame achter de balie. Ik zou zeer tevreden zijn als de bedrijven transparant zijn over kosten en verzekeringen. Nu voel ik me bedonderd.
Verder zou ik wensen dat de reservering van de benzinekosten verdwijnt. Dit is echt onzinnig!
