Mijn Klacht:
Autoverhuur op Nice, geboekt via Rentalcars. De verhuurbalies zijn allen volstrekt leeg, behalve die van Goldcar; dat belooft niet veel goeds. Er staan gelukkig stoelen en er is een nummertjesautomaat. Gek genoeg staan er ook mensen in de rij voor de balie. De laatste in de rij geeft echter aan dat je een nummertje kunt trekken. Het blijkt inderdaad ook dat iedereen in de rij wel een nummertje heeft getrokken. Het is laat en je wilt naar je vakantiebestemming – voor ons maar 10 minuten rijden. Er staan gelukkig maar zo’n 4 á 5 klanten voor ons in de rij. Na ons komen er nog meer klanten bij, trekken een nummertje, maar gaan desondanks in de rij staan. Heel bijzonder en wat blijkt na een half uur: er zijn 2 klanten geholpen (er zitten liefst 3 baliemedewerkers achter de balie, dus de gemiddelde doorlooptijd per klant is ruim een half uur). Ergo, dat duurt nog wel een half uur. Ondertussen zijn de mensen voor ons toch wel eens aan de beurt, maar desondanks worden ze niet opgeroepen en dan blijkt: de baliemedewerkers waren vergeten op het apparaatje te drukken. De medewerkers namen daarin geen enkele leiding en de ‘next in line’ werd geholpen. Op dit late uur niet verstandig en de gemoederen lopen dus snel op. Ergernis nummer 1 en daarbij bleef het niet. Bij de balie drop ik altijd direct mijn rijbewijs, paspoort en creditcard. Ik huur zo vaak een auto dat ik me niet laat verleiden door mooie praatjes over extra verzekeringen en maak er altijd zo snel mogelijk een eind aan. 1 advies: doe dit ook, doe alsof je een ervaren autohuurder bent en zeg nee, nee, nee en I’d like to go, can you do it quick please? Enfin, Nice ligt bij Monaco en Italie en de medewerker vraagt of we ook daarheen gaan. Ik twijfel aan de reden van zijn vraag en geef aan dat we ‘misschien wel naar Italie gaan’. Tja, dat kost extra geld aan verzekering. Nu huur ik heel vaak een auto op Geneve en rij naar Frankrijk. Ik heb dit nog nóóit meegemaakt. Bij airlines moeten álle kosten tevoren inzichtelijk zijn, waarom zou dit bij autoverhuurders anders zijn? Verder krijg ik een sleutel voor een Fiat 500. Pardon? Ik ben bijna 2 meter, wat denk je zelf?? Ik heb om die reden een Citroen DS3 gehuurd. Nee meneer, het is een DS3 of vergelijkbaar. Gadverdamme, zo’n discussie wil je echt niet met mij voeren hoor. De beste man zocht nog even verder in een bakje met een paar sleutels en vond -heel bijzonder- tóch nog een sleutel voor een DS3. Maar helaas, deze is een diesel en… dat kost extra: € 2,50 per dag aan extra belasting dat Frankrijk daarover zou heffen. Het is laat, ik zeg hem volstrekt ontstemt te zijn, alle andere balies zijn leeg, ik heb via internet reeds aanbetaald – zie het maar eens terug te krijgen – en we willen gewoon naar bed. Misselijk word ik er weer van als ik er aan terugdenk. Nee, voor mij nooit, nooit, maar dan ook nooit meer Goldcar. Gelukkig geen vermeende schadeissues en geen brandstofissues, maar ik denk dat de medewerker zijn ’target’ aan extra opbrengsten gemaakt had bij deze boeking en dat je daarmee vrijgepleit bent voor verdere kosten. Het is een schande, werkelijk. Rentalcars bood 5% korting voor een volgende huur. Tja, op een bedrag van zo’n € 250, waarvan 40% aan extra verzonnen kosten, is dat wel heel mager. Omdat ik geboekt heb bij RentalCars, kun je niet rechtstreeks bij Goldcar terecht. Moet je voor de gein lezen wat Goldcar schrijft op haar website over de reviews op hun website (allen 4 of 5 sterren), die zouden van ‘echte klanten’ zijn. Ja ja, alsof alle klagers op deze website sprookjes vertellen. Wat een kutzaak.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het niet weten, maar het beste is als zo'n zaak verdwijnt of failliet gaat.
