Mijn Klacht:

Ik heb een gelijksoortig probleem.

Mijn vriendin wilde mij verrassen en had voor 2 dagen een fiat 500 gehuurd op Sicilië.

Kosten €89 incl. volle tank, Je kon kiezen met volle tank afleveren of met lege tank afleveren. Je moest dan wel de 1e afgeleverde volle tank betalen. Omdat ik zelf een fiat 500 had en een volle tank niet meer dat €50 kost heeft mijn vriendin hier voor gekozen. Mijn vriendin heeft met haar creditcard de auto gereserveerd en mij aangemeld als de bestuurde omdat zij geen rijbewijs had.

Tijdens de aflevering van de fiat kregen we te horen dat we €120 moesten betalen voor de volle tank benzine! Vervolgens moest mijn vriendin als 2 chauffeur worden ingeschreven omdat haar creditcard borg stond. Kosten €80. We moesten dus totaal voor 2 dagen huur €289 betalen! Dit vonden we on acceptabel en de verhuurder kwam met het advies om de auto te cancelen. Dat hebben we gedaan. De verhuurder heeft eerst nog geprobeerd easyterra te bellen. Kreeg echter geen gehoor. Uiteindelijk heeft hij de huur uit het systeem gehaald. vermeld met stempel dat de huur was gecanceld. Vervolgens hebben we s ‘avonds een mail geschreven van bovenstaande probleem. Krijgen we 1 dag later een bericht in het Duits of we het in het Engels willen schrijven. Vervolgens in het Engels het probleem beschreven. Na 1 week kregen we weer niet te horen. Toen kreeg ik in het Nederlands een enquête toegestuurd van directeur Tjeerd Kramer hoe tevreden ik was en of de gegevens mochten worden gebruikt voor hun site en of ik terug gebeld wilde worden. Precies mijn klacht omschreven en dat ik mijn €89 terug wilde hebben en graag meneer Kramer mijn ongenoegen wilde vertellen. Weer niets gehoord. Toen zelf gebeld. Kreeg een italiek aan de lijn die gebrekkig Engels sprak en dood leuk zei dat ik mijn geld kwijt was omdat ik niet gebeld zou hebben tijdens de annulering wat ik juist wel heb gedaan. Vervolgens heb ik dhr. Tjeerd Kramer een persoonlijke mail verstuurd met mijn klacht en dat het flessentrekkerij is wat hij doet! De auto verhuurder heeft de auto dus gecanceld krijg geen geld van Easyterra. Easyterra behoud het volle bedrag wat er is betaald voor de auto €89. Ik heb meerdere klachten hierover gevonden op internet. Als dit elke dag gebeurt loopt de kramer goed binnen. Want hij verhuurt niets. Op de site staat niet duidelijk wat hij voor 1 volle ank benzine rekent, dat degene die betaald of borg staat ook de bestuurder moet zijn.

Easyterra.com directeur is Tjeerd Kramer in Nederland heeft helaas niet mijn enquête geplaatst op zijn site en wij wachten nog steeds op onze €89 voor een niet gehuurde fiat 500

Gewenste Oplossing:

Geld terug krijgt en duidelijke vermelding op de site van easyterra wat de kosten zijn