Klacht: Extra financiële kosten

Ben van Kampenl op 08 juli 2019 over Gold Car in de categorie Autoverhuur

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Gold Car
Categorie Autoverhuur
Status Open
Datum 8 juli 2019

Een klant van Gold Car heeft extra financiële kosten ervaren bij het huren van een auto in Girona, Spanje. Ondanks het betalen van de volledige huurprijs en het nemen van volledige bescherming, werd de klant bij het afhalen van de auto geconfronteerd met onduidelijke extra kosten. Na terugkeer in Nederland bleek pas dat er bedragen waren afgeschreven, wat leidde tot frustratie over de communicatie met het bedrijf.

Mijn Klacht:

Je betaald naar goed gebruik de volledige huurprijs en neemt volledige bescherming, om in Spanje, Girona, zonder dat je het doorziet (je denkt dat je tekent voor het afhalen) nogmaals met extra kosten wordt geconfronteerd. Na terugkomst in Nederland blijkt pas de afschrijving. Na verschillende telefonische (als je contact krijgt), krijg je de indruk. Zijn we er dan toch ingeruild!!

Gewenste Oplossing:

Als wij de volledige kosten, die wij op de Luchthaven van Girona in Spanje betaald hebben teruggestort krijgen!

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM