Mijn Klacht:
Bij de balie van Goldcar in Ibiza aan de Spaanse medewerker de Spaanstalige voucher overhandigd. Hierop stond duidelijk de grote auto en het volledige verzekeringspakket omschreven. Goldcar is hierbij ernstig in gebreke gebleven door ons een veel te kleine auto mee te geven. Nu moesten we de achterbank half inklappen om de koffers en de kinderwagen mee te kunnen nemen.
Bij het overhandigen van mijn creditcard werd mij een Spaanstalig formulier voorgeschoven en in verwarrend Engels gezegd dat ik mijn pincode van de creditcard moest intikken als deposit. Nu blijkt na aankomst thuis dat er een onduidelijk bedrag van de rekening is afgeschreven.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste wens ik dat het afgeschreven bedrag ad €158,86 wordt teruggestort.
En verder ter compensatie voor het ongemak/irritatie en verpesten van de familiesfeer excuses. En het verschilbedrag vergoeden ad €75 ten opzichte van de gereserveerde auto.
(10)
