Mijn Klacht:
Wij hadden een auto via HappyCar.nl incl. verzekering bij HappyCar geboekt met de vol/vol benzine optie. De verhuurder was Goldcar.
Bij het afhalen moesten we bij Goldcar Tenerife E 267,= betalen.
Toen we toelichting vroegen bleek ongevraagd een verzekering van
E 200,= was toegevoegd. Toen we zeiden geen extra verz. te willen afsluiten lieten ze ons een folder zien met alle eigen-risico voorbeelden.
Het eigen risico hadden we echter bij HappyCar afgedekt.
Uiteraard wordt dan wel een borg van E 1200 op je Credit Card gezet.
Dit lukte niet omdat ze zeiden dat de Card limiet niet ok was.
Ze zeiden als je een verz. bij hun afsluit hoeft er geen borg gebokkeerd te worden. De extra verzekering is dan de borg
Dit ging tot drie maal toe, maar ik weigerde een onnodige extra verz. af te sluiten.
Daarna heb ik met mijn tablet op mijn bank ingelogd en laten zien dat ik voldoende Credit had.
Toen kon het opeens wel en kreeg de kaartlezer etc. de schuld.
Daarna ook de E 67,= brandstof betaald,
Na afloop zelf afgetankt vol ingeleverd en kreeg snel E49,= terug, bij nadere bestudering bleek een Upgade van E 18,= ongevraagd aan het huurcontract was toegevoegd.
Bij klachten kan je inloggen bij www.goldcar.es en daar een klachten formulier invullen of een mail aan [email protected] t.a.v.
Victoria Rumside in het Nedrlands.
Ik kreeg een keurige excuusbrief en de E 18,- stond per omgaande op mijn Credit rekening.
Tip, Lees heel goed en print de voorwaarden bij het afsluiten van een overeenkomst.
Ik lees dat sommige mensen heel hard roepen, maar niet goed lezen wat in de huurovereenkomst staat.
Ten tweede controleer en verhoog tijdig het limiet van je CreditCard, alleen de kaart op naam van de huurder wordt geaccepteerd.
Wel is de benadering van de Goldcar medewerkers over het afsluiten van een verzekering verwerpelijk,
Gewenste Oplossing:
Een transparante en duidelijke toelichting van de Bookers, ga niet in zee met een Booker die niet helder is of vraag om een toelichting.
Het lijkt er op dat medewerkers bij een verhuurstation een provisie krijgen als ze extra producten verkopen zoals soms een onnodige verzekering.
Controleer de auto op schade, maak een foto van de km stand en benzinemeter. Bewaar na aftanken de benzinebon.
Controleer banden en rez. band, verlichting, sleutels en deursloten.
