Mijn Klacht:

Ik heb op de website van Rental Cars een huur auto geboekt met volledige afkoop verzekering (159.-) incl. huur en volledige afkoop. Het bedrag heb ik na de boeking direct voldaan via Visa.

Na geland te zijn op het vliegveld van Ibiza wilde wij onze auto ophalen bij de balie van GoldCAR. Bij het ophalen van de auto werd ons verteld dat wij een verzekering moesten afsluiten. Wij waren het hier niet mee eens aangezien wij dit al hadden gedaan via de website van Rental Cars. Wij overhandigde de voucher van Rental Cars waarop duidelijk stond dat wij een volledige afkoop verzekering hadden geregeld bij Rental Cars. Helaas werden wij hierna onderdruk gezet dat als we niet zouden betalen, wij de auto niet mee zouden krijgen. Toen wij dat hoorde heb ik direct telefonisch contact gezocht met Rental Cars in nederland. Helaas was er een wachttijd van meer dan 40 minuten. Bij de balie van GoldCAR stonden achter ons nog veel mensen te wachten, wat zorgde voor veel geïrriteerde vakantiegangers en stress bij ons. Uiteindelijk werd er een heel vaag verhaal opgehangen in het engels en half spaans over wat voor verzekering het zou zijn en waarom wij dit moeten betalen. Wij zijn uiteindelijk toch over gegaan tot betalen van €183,55. Ik ging ervan uit dat het bij een groot bedrijf wat over heel Spanje verspreid zit wel goed zou komen, en als het een vergissing zou zijn, het wel terug gedraaid zou worden. Ook een kantoor op een vliegveld die in de terminal zit, daar mag je toch vanuit gaan dat je met eerlijke mensen te maken hebt.

Bij terug komst heb ik verhaal gehaald bij Rental Cars. Die konden helaas niks voor mij betekenen. Ik moest een Betwisting formulier bij Visa indienen, maar ook die liep tegen een “zwak” argument aan.(GoldCar beroept zich op het argument dat er een pin betaling heeft plaats gevonden en die is door een pincode geautoriseerd)

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg.