Mijn Klacht:

Wij willen hierbij een klacht indienen ivm de service en betalingen voor de huur van de wagen Goldcar tijdens ons verblijf in Italië.
Wij hebben de wagen geboekt via Car trawler (Ryanair) en de aangeboden omnium verzekering bij Axa afgesloten.

Bij aankomst in Pisa zijn we de wagen gaan ophalen bij Goldcar. Bij het ophalen van de wagen kregen we te horen van de persoon achter de balie dat we een full omnium verzekering bij Goldcar moesten afsluiten voor een bedrag van 234,95 euro, ondanks het feit dat we konden aantonen dat we een full omnium verzekering online hadden afgesloten via Car Trawler (Ryanair). Er zou een issue geweest zijn met een eerdere huur in 2012, waar wij nooit van op de hoogte gesteld zijn. We konden de wagen ook niet meer annuleren. Gevolg: verplicht om die extra verzekering af te sluiten. Ik heb mijn niet akkoord op het op het formulier vermeld, maar werd toch verplicht om het bedrag te betalen. Zij zeiden ons ook dat we bij Car Trawler (Ryanair) terecht moesten om een klacht in te dienen. Goldcar niets mee te maken met de verzekering die ons online aangeboden werd. Daarnaast moesten we een waarborg betalen van 149 euro voor de brandstof.

We kregen een Peugeot 208 ter beschikking. Bij het starten van de wagen op de parking kregen we een waarschuwing dat de bandendruk niet in orde was en dat die moest nagekeken worden. Wij terug naar de receptie om opnieuw aan te schuiven aan de balie. Er kwam iemand kijken naar de wagen en die deelde ons mee dat hij niet wist hoe hij dit moest oplossen en dat moest navragen. Na een kwartier wachten wij terug naar binnen en bleek dat die persoon het vergeten vragen was. Opnieuw iemand komen kijken en ons dan maar gezegd dat het geen probleem was en we konden vertrekken. We hadden toch een assistance en goede verzekering.

Na enkele dagen begonnen de remmen een schurend geluid te maken dat erger en erger werd tot we een waarschuwing op het dashboard kregen dat er een probleem was met de remmen; we het voertuig onmiddellijk moesten stilzetten en dat er een onderhoud nodig was. We waren op dat ogenblik in Bibbiano; in de buurt van San Gimigniano. Vanuit onze verblijfplaats daar hebben we het nummer van de assistance gebeld. Na talloze telefoontjes (spraken enkel Italiaans en moesten ons terugbellen) kregen we te horen dat de wagen kon afgesleept worden, maar dat we zelf moesten zorgen om naar een pick-up point te geraken om een vervangwagen te gaan halen. Keuze tussen Pisa (84 km) en Firenze (82 km). ‘Nobody is going to bring you the car’ was wat we te horen kregen. We konden ook een taxi nemen, maar die werd niet terugbetaald.
’s Anderendaags reden we met onze defecte wagen naar Pisa en kregen een vervangwagen (Citroen C3)

Bij het terugbrengen van deze wagen naar de luchthaven bleek het benzinestation aan de luchthaven buiten gebruik. We leverden de wagen dus in zonder volgetankt te hebben, wetende dat we een waarborg van 149 euro betaald hadden voor de benzine. Nu blijkt dat Goldcar de volledige 149 euro aanrekent, terwijl we nog geen 100 km met deze wagen gereden hadden (dus niet enkel het bedrag om de wagen vol te tanken).

We hebben ook onmiddellijk aan AXA ook gevraagd om onze verzekering te annuleren, gezien men ons verplichtte een andere verzekering af te sluiten (zie mail in bijlage). Maar dat bleek ook niet mogelijk omdat dit op voorhand moest geannuleerd worden. In ons geval onmogelijk omdat we niet konden weten dat ze ons gingen verplichten om een andere verzekering af te sluiten.

Onze vraag is dus om vergoed te worden voor de dubbele verzekering die we moesten afsluiten. Het ss niet correct dat er online een verzekering aangeboden wordt, waarbij de verhuurder van de wagen uiteindelijk nog kan verplichten om een andere verzekering af te sluiten. Wij hebben dus 2 x moeten betalen voor eenzelfde dienst en zijn hier niet mee akkoord.

Gewenste Oplossing:

Vergoed worden voor de dubbele verzekering die we moesten afsluiten