Mijn Klacht:
Auto gehuurd via Ryanair, opgehaald op 11 februari jl. bij Goldcarbalie in Malaga. De wachttijd was minimaal een uur en de medewerker sprak en verstond nagenoeg geen Engels, ook onze boekingsvoucher (die hij heeft ingenomen) begreep hij kennelijk niet. Daarin was vermeld dat wij geen volledige verzekering wilden afsluiten en dat hebben wij hem ook nog gezegd ter plekke. Toch werden geconfronteerd met een betaling van 199,95 voor Coberta Super. Dit was dus echt niet de bedoeling maar omdat de man ons niet begreep en wij hem niet konden wij hier niet aan ontkomen, wij moesten betalen en hij had onze creditcard ivm de borg reservering. Ivm hiermee dienen wij een klacht in, wij zijn nu ongewild geconfronteerd met extra kosten. Bijgaand de bevestiging van onze boeking via Ryanair waaruit ook duidelijk blijkt (zie laatste pagina) dat wij geen aanvullende verzekering nodig hadden.
Gewenste Oplossing:
Als onze het teveel betaalde ,coberta super' bedrag van 199,95 wordt gerestituteerd.
Zodra wij terug in Nederland zijn zullen wij ook onze rechtsbijstandsverzekering inschakelen.
(10)
