Mijn Klacht:

Beste
Op dinsdag 25 sept een Ford Focus gehuurd bij Goldcar Malaga luchthaven.
Mevrouw aan de luchthaven zij in gebroken Engels i give you de fulle option.
We hadden dit niet dadelijk door omdat de mevrouw zeer snel te werk ging en ons niet altijd liet uitspreken. Er is 430.61€ van onze rekening genomen voor full option die we niet wensten en slechts 317.47€ werd terug gestort. De mevrouw aan de balie zie dat ze het volledige bedrag zou terug storten. Niet dus. Wij hadden dus geen extraverzekering genomen bij hen voor 430.61€ dit vonden we abnormaal hoog.
Op 27 sept springt de voorste band rechts stuk terwijl we aan het rijden waren .We konden zelf de band niet wisselen omdat het materiaal niet werkte .De moeren zaten heel vast. Assistance van Goldcar gebeld en heeft reserve wiel geplaatst. Wij hebben zelf een nieuwe band laten leggen en die band betaald. 99.83€ Nu moeten we nog eens een band betalen bij Goldcar 150€ .De kosten voor het wisselen van de band via hun assistance van Goldcar was ook vrij hoog maar ik weet het juiste bedrag niet meer .(telefonisch werd ons dat mede gedeeld nadat ik nadien zelf contact had opgenomen omdat het volledige bedrag 430.61€ niet was terug gestort.
Ik heb van 12 okt tot 25 okt ook nog een auto gehuurd bij Rentalcars en is ook via Goldcar.Zou ik de reservering annuleren?
Heb een klacht ingediend via hun site .Wat kan ik al doen of wat mag ik niet doen . Kunnen jullie ons helpen ?
Hoe kan dit opgelost worden?
Hartelijk dank op voorhand.
Mvg
Willy Van Broekhoven.

Dear WILLY,
Thank you for contacting Goldcar Rental. Your query has been received and assigned the file number 1784795.
Details of your query:
 1st level:
 2nd level: Vehicle condition – Bodywork
 Comments: Band stuk .We konden zelf de band niet wisselen omdat het materiaal niet werkte .Assistance van Goldcar gebeld en heeft reserve wiel geplaatst. Wij hebben zelf een nieuwe band laten leggen en die band betaald. Nu moeten we die band nog eens betalen bij jullie .Hoe kan dit opgelost worden? Er is 430.61€ van onze rekening genomen voor full option die we niet wensten en slechts 317.47€ terug gestort. Wij hopen op een eerlijke oplossing.

mvg Willy

Our Customer Services Department will send you a reply as soon as possible.
You can consult the details and progress of your query at any stage on our webpage www.goldcar.es, in the Customer Access Section, supplying your customer or agency details and indicating the file number quoted above.
We would like to take the opportunity to thank you for using our services and we hope to see you again in the near future.
Regards,

Ik kan op de site niet vinden waar ik mijn nummer van de zaak kan ingeven.

Gewenste Oplossing:

Ik heb nog geen oplossing