Mijn Klacht:

Gisteren probeerden wij onze gereserveerde auto op te halen bij Goldcar op de luchthaven van Lanzarote.
In de bijzondere voorwaarden van Goldcar staat dat je zowel met debit als met credit kaart kan betalen:
https:m.goldcar.esnltc

Omdat we eerder al negatieve ervaringen hadden met autoverhuur, hadden we thuis het lijstje van Argus Car Hire, onze tussenagent, goed doorgenomen:
– kredietkaart met borg van 1100 euro
Check, de kaart gaat tot 1165.
– identiteitskaart
Check
-rijbewijs
Check
-boekingsmail
Check

Aangekomen vragen ze ook een borg voor de benzine waardoor het bedrag op 1169 euro komt wat de limiet met 4 euro overschrijdt. We vragen om het bedrag op te splitsen. Blokkeer 1100 op de kaart zoals in de voorwaarden staat en we betalen die 69 euro met debit zoals in de bijzondere voorwaarden. Onmogelijk.
Ze vragen onze agent op te bellen, wat we doen. Onze agente wil even de kantoorhouder spreken om een voorstel te doen. Deze wil mijn gsm niet aannemen omwille van het Coronavirus. Ik zet hem dan maar op speaker. Ze gaat twee meter naar achteren en beweert plots dat haar taak niet is om met een tussenagent te spreken ( nochtans heeft ze dit in de eerste plaats zelf voorgesteld). Ze begint ons compleet te negeren. Nochtans zelf beleefd gebleven. Dit was een absurde ervaring. Nergens werd er ook maar iets gedaan om je vooruit te helpen. Uiteindelijk heeft Argus Car Hire onze boeking omgeboekt naar Hertz waar we met een kleine meerkost weliswaar zeer vriendelijk uit de nood zijn geholpen.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van alle gedane meerkost ( en ook de telefoonkosten want we hebben makkelijk zelf een half uur met onze agente in Engeland aan de lijn blijven hangen omdat Goldcar elk rechtstreeks contact weigerde met Argus CAR Hire). Mss ook enige compensatie voor 2 uur tijdsverlies en ronduit leugens ( over de angst voor het Coronavirus om ons niet maar te willen helpen).