Mijn Klacht:

Geachte lezer,

Inmiddels zijn we terug uit Spanje waar we op de luchthaven in Malaga onlangs een auto via Goldcar hebben gehuurd. Dat was in de periode van 10 september tot 19 september 2019, vouchernr:ES639651350

Aan de balie werd ons niet duidelijk hoe de medewerker aan het eindbedrag kwam, dat we via de creditcard moesten betalen.
Dit was een totaal bedrag van 314, 41.
Aangezien de betreffende medewerker moeilijk verstaanbaar was in het Engels, zijn we uiteindelijk accoord gegaan omdat ons op een onvriendelijke manier te kennen werd gegeven dat de huur anders niet door zou gaan. Hij zei ons dat we een borg moesten betalen die we naderhand terug zouden krijgen en gaf aan dat dit te maken zou hebben met de dekking (cover zoals hij het noemde).
Achteraf hebben we dat bedrag niet op de rekening terug gestort gekregen, met het gevolg dat het huren van de auto ruim 150 euro duurder was dan via de boeking afgesproken. Wellicht kunt u ons uitleg geven betreft de specificatie van de rekening.

Bij voorbaat onze hartelijke dank!

Met vriendelijke groet. Hans Bulkens.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ons duidelijk wordt hoe men aan het eindbedrag van de factuur is gekomen.