Mijn Klacht:
Wij hadden in juni een auto online gehuurd via rentalcars.com. Wij kwamen via hen bij Firefly uit.
Voor 600 euro hadden wij een Opel Zafira gehuurd of soortgelijk met de VISA van mijn ouders. Wij hebben geen visa omdat wij hier geen fan van zijn.
DIT hebben we ook zo gedaan vorige zomer op Portugal en dit was geen enkel probleem zolang ze maar een borg konden vastzetten.
Wij landen dit jaar op Malaga airport
Wij willen onze auto ophalen bij Firefly en plots is dit een groot probleem.
Daar stonden we dan met 3 kinderen en 1 baby.
We moesten naar een nummer bellen en die gingen ons verder helpen.
Na een half uur bellen sturen ze ons naar Goldcar waar ze 2 auto’s hebben geregeld voor ongeveer dezelfde prijs. Daar zouden we dan gewoon een verzekering moeten nemen zodat we toch all risk verzekerd zouden zijn.( bij fire fly hadden we ook de volledige bescherming genomen)Na overleg met mijn man hadden we zo iets van 2 auto’s super ongemakkelijk en nog meer kosten voor de benzine dus bij gold car vragen we of ze geen grote auto hebben voor dezelfde prijs die we betaald hadden bij Fire Fly. Geen probleem zei vrouw bij goldcar. Ze zegt ook tegen mij u moet eerst bellen dat uw boeking annuleert en die van mijn man boek ze dan om voor 1 grote auto.
Dat doe ik dan ook en ondertussen regelt zij het verder met mijn man
Uiteindelijk heeft hij 1129 euro betaald wat ik schandalig vind terwijl wij een auto hebben gevraagd die ook rond de 600 euro lag!!! Bij nader bekijken van de rekening worden er 2 hele dure verzekeringen afgesloten!!! Terwijl wel een visa voor handen hadden! Die vrouw heeft heel erg geprofiteerd dat mijn man heel slecht Engels spreekt en ons goed genaaid!!! Nu 400 euro aan verzekering betaald terwijl we wel een visa voor handen hadden waarop de borg kon geblokkeerd worden ! Nu zijn we gewoon 500 euro extra kwijt!eigenlijk moesten we nog het auto zitje betalen voor ons zoontjë.die kregen we dan zogezegd gratis.Ik wens hier gecompenseerd te worden !!!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een compensatie krijg
