Mijn Klacht:

Afgelopen maandagochtend 22 november schoenen besteld bij sneakersenzo. Deze zouden dinsdag 23 november tussen 17:30 en 21:30 uur geleverd worden. ‘s avonds heb ik gekeken en werd er aangegeven dat de bezorgen vertraagd was en zijn uiterste best deed om nog die avond te leveren.
Dat kan gebeuren, er kan natuurlijk onderweg iets gebeurt zijn, geeft niet.
Helaas niet geleverd, kijk ik de volgende ochtend en staat er ineens u pakket word donderdag tussen 17:30 en 21:30 uur geleverd. We slaan dus direct een dag over, wat in mijn ogen niet klopt. Nu keek ik donderdagochtend weer en staat er tot mijn verbazing dat het pakket vrijdag 26 november tussen 17:30 en 21:30 geleverd word. Ik ben hierop direct contact gaan zoeken met goparcel, maar deze zijn onbereikbaar, nergens een telefoonnummer te vinden. Alleen contact via klachtenformulier. Hier krijg je dan reactie op met als antwoord we starten een onderzoek. Volgens mij is dat niet zo lastig en moet dat zo opgelost zijn. Je weet immers waar het pakket zich bevindt. Nu zijn we een dag later 24 uur en het onderzoek is nog steeds bezig.
Vanochtend (vrijdag 26 november) weer gekeken en nu staat de levering op zaterdag 27 november tussen 16:00 en 21:30!
Tussendoor nog contact gehad met dhl, want volgens mij is goparcel onderdeel van dhl, ook deze kunnen niks doen, en wel voor elk gesprek €1,00 vragen.

Tevens is sneakersenzo ook niet telefonisch bereikbaar, alleen via whatsapp en mail, ook hier hele trage of geen reactie.

Alles bij elkaar echt belachelijk. Ik raad beide bedrijven echt af!

Gewenste Oplossing:

Pakket vandaag vrijdag 26 november geleverd