Mijn Klacht:
Ik heb op 2 juli een bestelling gedaan bij divazxl. Na een week vroeg ik me af waar mijn pakket bleef. Zij vertelden me dat ik al lang een mail gehad moest hebben van DHL. Dat was dus niet zo. Op aandringen hebben ze het uitgezocht en bleek dat ze pakket niet hebben kunnen afleveren. Dat is onmogelijk want er is 98% altijd iemand aanwezig. We wonen bij ons bedrijf en we hebben ook de afspraak dat ze het pakket mogen achterlaten op de aangewezen plaats. Daarna zouden ze het pakket naar DHL afleverpunt gebracht hebben. Maar als je geen mail krijgt of kaartje in de bus kun je niet weten dat het pakket daar is. Maar zoals ik terug kan zien had het pakket geleverd moeten worden op zaterdag en de meeste bezorgers weten dat we op het industrieterrein wonen en dan gaan ze er zelf van uit dat de bedrijven gesloten zijn en nemen ze niet eens de moeite om langs te komen. Zo jammer dit. Nu moet divazxl extra verzendkosten betalen om het pakket alsnog te laten bezorgen. Door slechte communicatie van jullie kant.
Ik hoop dat het opgelost wordt.
Vriendelijke groet,
Mariëlle van Beers
Mijlstraat 22a 5281LL, Boxtel
Gewenste Oplossing:
Pakket alsnog bezorgen en divazxl niet nogmaals verzendkosten laten betalen.
(10)
