Metin77 op 16 september 2016 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten
19-Jun-2016 De heer, mevrouw Yildiz per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie....
Een klant heeft op 14 september 2016 een vliegticket betaald via iDEAL bij Turkish Airlines, maar ontving geen bevestigingsmail. Ondanks twee telefoontjes naar de klantenservice van Turkish Airlines kon er geen informatie over de betaling worden gevonden. De situatie werd als frustrerend ervaren.
Zoals beschreven staat in de titel is het geld er direct afgegaan en ik heb geen mail ontvangen. De betaling is gedaan op 14 september 2016. Heb 2 maal naar turkish airlines gebeld maar er is geen informatie te vinden over mij of mijn betaling. Dit slaat natuurlijk helemaal nergens op.
Ik wil mijn geld terug of de ticketa hebben. Ik vlieg volgende maand voor mijn huwelijksreis.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 september 2016 om 09:11 geantwoord
19-Jun-2016 De heer, mevrouw Yildiz per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico ePayments is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Helaas hebben wij de betaling niet kunnen traceren in ons systeem op basis van de gegeven informatie. Wij hebben daarom de consument gevraagd voor meer informatie en/ of bewijs van betaling via email. Met Vriendelijke Groet, Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
