Klacht: Geld van rekening, maar komt niet op mijn beleggersaccount op Etoro

Vekemaaan op 30 november 2021 over GlobalCollect in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 30 november 2021
Reactie van het bedrijf:

30-Nov-2021 De heer Vekeman per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico a Worldline brand is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen...

Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 30 november 2021

Een klant heeft een probleem ervaren met een geldoverboeking van 50 euro naar zijn beleggersportefeuille op het platform Etoro, waarbij het bedrag niet is aangekomen. Dit is de eerste keer dat hij dit probleem ondervindt, ondanks eerdere succesvolle stortingen. De klant heeft aangegeven bewijs van de transactie te kunnen overleggen.

Mijn Klacht:

Beste, ik wou geld overmaken naar mijn beleggers portefeuille op het beleggersplatform Etoro.

50 euro heb ik gestort maar komt niet aan in mijn beleggersportefeuille. profiel op Etoro, dit ging automatisch.

Via etoro kan ik geld storten, dit heb ik gedaan recent, ook in het verleden en nu is het de eerste keer dat het niet aankomt.

Dankuwel,
Mvg Kevin vekeman

ik heb bewijs dat het gestort is.
Als julie dit nodig hebben kan ik dat versturen via Email.

[email protected]

Gewenste Oplossing:

Dat het bedrag in men bellegersportefeuille terecht komt, zoals gepland.
Mvg kevin

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door GlobalCollect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat GlobalCollect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

GlobalCollect

Heeft op 30 november 2021 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

30-Nov-2021 De heer Vekeman per email geinformeerd. Email is verstuurd via [email protected]. Uitgelegd wie Ingenico a Worldline brand is en wat onze bedrijfsactiviteit is. Uitgelegd namens welke organisatie wij deze afschrijving hebben verwerkt. Geadviseerd om rechtstreeks contact op te nemen met de organisatie, waar de bestelling is geplaatst. Met vriendelijke groet, Customer Service Ingenico a Worldline brand

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM