Diana.47 op 03 maart 2016 over Giggo Tickets in de categorie Reizen Algemeen
Beste klant, allereerst is het niet prettig dat u niet tevreden bent over onze service. Het is echter betreurenswaardig dat u gebruik maakt van deze website om uw klacht in te dienen. Wij hebben een prima bereikbare klantenservice per e-mail...
Op 15 januari heeft de klager vier kaartjes besteld en betaald bij Giggo Tickets, maar tot op heden heeft hij deze nog niet ontvangen, zowel niet per e-mail als per post. De klager geeft aan geen kaartjes via e-mail te willen ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
15 januari hebben wij 4 kaartjes besteld en betaald , heb nog steeds niks ontvangen , niet via de mail en ook niet via de post . Ik wil absoluut GEEN kaartjes via de mail.
Ik ben pas tevreden als ik binnen een paar dagen de kaartjes via de POST heb ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Giggo Tickets in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Giggo Tickets een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 maart 2016 om 17:09 geantwoord
Beste klant, allereerst is het niet prettig dat u niet tevreden bent over onze service. Het is echter betreurenswaardig dat u gebruik maakt van deze website om uw klacht in te dienen. Wij hebben een prima bereikbare klantenservice per e-mail die al uw vragen of opmerkingen direct zal beantwoorden op werkdagen binnen 24 uur. Wij hebben echter geen mail van u mogen ontvangen met deze vraagstelling. Vooraf kunnen wij echter alvast kenbaar maken dat kaarten veelal per e-mail worden verzonden en dat u deze zelf kunt uitprinten om mee te nemen naar het event. Dit staat dan ook aangegeven op onze website en ook op uw orderbevestiging. U heeft in uw klacht ook niets opgemerkt over het ordernummer of iets dergelijks dus kunnen wij niet nazoeken wat er volgens u precies mis is en om wel event het gaat. Wij leveren tickets altijd uiterlijk 1 dag voorafgaand aan het event of zoveel eerder indien mogelijk. Gezien wij niet weten welke order we precies moeten nazoeken is het erg moeilijk handelen. Gelieve dan ook ons direct een mail te sturen naar onze klantenservice. U kunt alle contactinformatie dan ook terug vinden op onze website. Onze klantenservice zal u dan helpen met uw vragen en opmerkingen. Deze klacht kan dan ook worden afgesloten en verwijderd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
