hollander op 15 december 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen. Selektvracht B.V. Webcare Team
Een klant van DHL meldt dat een pakket niet is bezorgd, ondanks dat er altijd iemand aanwezig was op het afleveradres. Na contact met de klantenservice, die het depot in Diemen probeerde te bereiken, bleek het pakket teruggestuurd naar de afzender, die het nooit heeft ontvangen.
Het pakket is niet bezorgd terwijl er constant iemand op mijn adres aanwezig is .
Ik heb de klanten dienst gebeld tegen een tarief van 0 ,40 cent per minuut deze hebben het depot Diemen proberen te bereiken maar dat is na herhaaldelijke pogingen niet gelukt.
Pakket terug gegaan naar afzender.De afzender heeft nooit het pakket terug ontvangen.
De bezorger moeten hun werkzaamheden goed doen en zeker geen pakket in hun privee auto laden .
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 december 2012 om 12:04 geantwoord
Wij hebben naast aangeboden excuses, de ontvanger geïnformeerd over hoe wij de klacht verder intern gaan oppakken om herhaling te voorkomen.
Selektvracht B.V. Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht
13 jaren geleden - De klant heeft niets aan excuses een aantal keren met een telefoon gebeld tegen kosten van 0,40 cent per minuut heeft de klant dit vergoed gekregen En volgens mij heeft de klant het pakket nog steeds niet ontvangen En de klant ben ik Groet E Hollander
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
