Een klant van Iddink heeft een brief ontvangen waarin staat dat een boek niet is ingeleverd, terwijl de klant ervan overtuigd is dat dit wel is gebeurd. Dit probleem deed zich ook vorig jaar voor, wat leidde tot een eerdere klacht. De klant is niet van plan om een boete te betalen.
ik heb een brief gekregen waarin staat dat ik een boek niet in heb geleverd, maar ik weet heel zeker dat ik die wel heb ingeleverd. En dit is mij vorig jaar ook overkomen. En toen moest ik ook een klacht indienen en ik ga zeker geen boete betalen.
Dat ik de boete niet hoef te betalen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
