Klacht: Gestole-verdwenen beltegoed na opwaarderen van Vodafone

Huy Truong op 09 augustus 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Ik heb de klant geinformeerd missels een e-mail.

Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2012

Een klant van Vodafone meldt dat hij meerdere keren problemen heeft gehad met het verdwijnen van beltegoed na het opwaarderen van zijn account. Ondanks bevestiging van de opwaardering ontbrak het tegoed, wat leidde tot frustratie bij de klant. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Eergisteren en vandaag heb ik geprobeerd om op te waarderen, ik kreeg een smsje dat het opgewaardeerd is. Heel de dag lang heb ik niet aan mijn mobiel gezeten, omdat ik aan het werk was.

svonds laat wil ik whatsaap gebruiken maar die maalt natuurlijk geen contact met internet.

Controleerde ik hierna mijn btw, is het gewoon weg!!

dit is niet een keer gebeurd maar zeker al 3 keer bij mij!!
en twee dagen achter elkaar!!

halloo vodafone? waar zijn jullie mee bezig
?????

Gewenste Oplossing:

vodafone moet heel snel een oplossing hiervoor vinden, want hoe ik het zie willen ze zo geld verdienen omdat iedereen toch wel koopt om te bellen.

maar alsjeblieft ga nou niet zo maar geld eraf halen als ik niet eens mijn mobiel gebruikt om te bellen noch te internetten op het moment zelf!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vodafone

Heeft op 28 augustus 2012 om 13:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb de klant geinformeerd missels een e-mail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie