AlexManica op 04 februari 2017 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Alex Manica, Hartelijk dank voor uw melding. Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met...
Alex Manica heeft een klacht ingediend over Extra@home, omdat hij de verzendkosten van € 30,- opnieuw moet betalen na een gemiste bezorging. Hij ontving de bezorgtijd op de dag zelf, waardoor hij geen gelegenheid had om vrij te nemen van werk. Manica vindt het onterecht dat hij deze kosten moet dragen, terwijl zijn bestelling nog niet is geleverd.
Goedemorgen,
Omdat ik mijn eerste bezorging heb gemist, moet ik nu blijkbaar de verzendingskosten van € 30,- opnieuw betalen. Ik kreeg de vaktijd op de dag zelf te horen, dus ik had geen kans om vrij te nemen van werk, en vind niet eerlijk dat ik deze kosten opnieuw moet betalen. Tussentijds heb ik mijn bestelling nog niet mogen ontvangen.
Mvg,
Alex Manica
Ik verwacht dat de tweede bezorging kosteloos kan volgen, of tenminste tegen een heel kleiner bedrag
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 februari 2017 om 14:04 geantwoord
Beste Alex Manica,
Hartelijk dank voor uw melding.
Onze excuses dat uw zending niet op de gewenste datum is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.
Bij het inplannen van een afspraak is het helaas nooit mogelijk een voorkeur voor een tijdvak aan te geven. Alle orders worden in de avond vóór de lever-dag ingepland op vastgestelde routes. Aan de hand van uw plek op de desbetreffende rit wordt er een tijdvak aan gekoppeld en dat is het tijdvak wat u per sms of e-mail vóór 08:00 's morgens op de dag van levering ontvangt.
Voor enige compensaties moeten wij u verwijzen naar de leverancier, deze zal met u doornemen in welke vorm en mate u een tegemoetkoming kunt krijgen. De leverancier claimt dit vervolgens bij ons conform met de bij hen bekende procedures.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Extra@Home Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
