klagere5293284 op 11 juni 2026 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post
Excuus voor de verlate reactie. Vervelnd om te horen dat de afspraak voor een afhaling niet gelukt is. Kan mij voorstellen dat je niet blij mee bent dat je nieuwe afspraak moet maken. Onze excuus voor het ongemak. Je geeft...
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het ophalen van een pakket door PostNL, waarbij twee gemaakte afspraken niet zijn nagekomen vanwege gebrek aan ruimte in de bus. Bij een derde afspraak gaf de medewerker aan dat de situatie niet veelbelovend was, wat de klant ertoe heeft aangezet om zelf een bus te overwegen.
Ik heb twee keer een afspraak gemaakt voor het ophalen van mijn pakket door PostNL, maar telkens was er geen ruimte in de bus. Bij het maken van een derde afspraak klonk de medewerker aan de telefoon niet hoopvol. Ik heb meerdere dagen vrij genomen om dit op te lossen, maar ik overweeg nu om zelf een bus te huren.
Ik verzoek om compensatie door geen bezorgkosten te hoeven betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen
Heeft op 20 juni 2026 om 15:12 geantwoord
Excuus voor de verlate reactie.
Vervelnd om te horen dat de afspraak voor een afhaling niet gelukt is. Kan mij voorstellen dat je niet blij mee bent dat je nieuwe afspraak moet maken. Onze excuus voor het ongemak.
Je geeft aan een vergoeding te willen ontvangen. Hiervoor verwij sik je naar de leverncier, jouw contractpartij Zij nemen met je door in welke mate en vorm je een tegemoedkoming kunt krijgen. Vervolgens claimen zij dit bij ons en handelen wij dit onderling af
Met vriendelijke groet,
Extra@Home
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
