Klacht: slechte bezorging en bereikbaarheid

John en Ilse Willemsen op 26 september 2022 over Gelderlander in de categorie Kranten - Regionaal

Gelderlander klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Open
Datum 26 september 2022

Er is al geruime tijd sprake van slechte bezorging van de krant, die gemiddeld om de dag wordt ontvangen. Klager heeft herhaaldelijk contact gezocht met de klantenservice, maar ervaart problemen met de bereikbaarheid en het aanbod van een goedkoop abonnement in plaats van een oplossing voor de bezorging. Na 35 jaar trouwe betaling overweegt klager nu om het abonnement op te zeggen en vraagt om een terugbetaling van een maand abonnementsgeld.

Mijn Klacht:

we ontvangen al geruime tijd de krant gemiddeld om de dag en hebben dit al ontelbare keren gemeld.
we hadden een tel. nr. waarbij we een medewerkster te spreken kregen maar dit is ook al uit de lucht gehaald en klachten inspreken op een bandje heeft geen enkele zin.
Als je al iemand te spreken kreeg werd er een goedkoop abonnementje van de Libelle aangeboden waarop ik niet zit te wachten. Wij willen onze krant.
Inmiddels mag er wel een maand abonnementsgeld terug gestort worden.
Onze irritatie is inmiddels zo hoog op gelopen dat we er over denken om het abonnement op te zeggen en dat na ruim 35 jaar op tijd te hebben betaald.

Gewenste Oplossing:

Heel simpel, door de week de krant vóór 7.00 uur in de bus en op zaterdag vóór 8.00 uur.
Dit zijn de tijden waarmee u reclame maakt en die voorheen ook altijd gehanteerd werden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM