Klacht: Miserabele bezirging

Henk Philips op 15 maart 2022 over Gelderlander in de categorie Kranten - Regionaal

Gelderlander klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Status Open
Datum 15 maart 2022

Er is onvrede over de bezorging van de zaterdagkrant door Gelderlander, die voor de derde keer niet is ontvangen. Daarnaast wordt er geklaagd dat de doordeweekse krant vaak te laat arriveert, soms pas na 10 uur, wat leidt tot frustratie bij de abonnee. De tegoedbon kan niet worden gebruikt omdat deze te laat aankomt.

Mijn Klacht:

Afgelopen zaterdag al voor de 3e keer geen zaterdagkrant. De tegoedbon kan niet worden geëffectueerd omdat die veel te laat komt en de kranten in Boxmeer dan op zijn.
Door de week komt de krant veel te laat. Nooit voor 7 uur. Hij is al meerdere keren na 10 uur bezorgd. Hier ga ik niet mee door.

Gewenste Oplossing:

Dat de Gelderlander de abonnementsvoorwaarden nakomt dus door de week rond 7 en in het weekend rond 8 uur bezorgen.
De huidige bezorgers werken met eigen regels.
Tegoedbon meteen na melding sturen en in Boxmeer meer kranten naar boekhandel, AH en andere plekken, nu er blijkbaar iedere zaterdag een run is op de kranten die niet ( thuis ) bezorgd worden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM