Vanuit ABN AMRO Webcare hebben wij de klacht op 23 juli in behandeling genomen. Via het forum hebben wij gevraagd om welke geldautomaat het gaat. Hier heeft de klant op gereageerd en vervolgens hebben wij op 25 juli meteen geschakeld...
Een klant van ABN AMRO ervaart problemen met het opnemen van geld bij een automaat, ondanks dat de website aangeeft dat dit mogelijk zou moeten zijn. De klant heeft moeite om contact te krijgen met de bank en is gefrustreerd over de automatische klantenservice die niet helpt. Dit is niet de eerste keer dat de klant dergelijke problemen ondervindt, wat leidt tot overwegingen om over te stappen naar een andere bank.
Sta met geld bij automaat; volgens abn site zou dit moten kunnen, helaas niets lukt
Je kunt geen contact krijgen behoudens een computergestuurd gedoe welke me dus foutief heeft verwezen!!!!!
Tijd om naar en andere bank over te stappen??? Nl niet de eerste keer
Per direct een oplossing
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen
Bericht van
7 jaren geleden - Goedemorgen mevrouw Tdeman, Wanneer je speciaal via onze site nakijkt waar je geld kan storten, kan ik me voorstellen dat je teleurgesteld bent als dit vervolgens bij de (betreffende) automaat niet kan. Sorry hiervoor. Zojuist probeerde ik u te bellen om de gegevens door te nemen. Helaas zonder resultaat. Kunt u mij de link geven van de website waar u de info vandaan heeft, en aangeven om welke automaat het precies gaat? Dan ga ik het gelijk voor u uitzoeken. Mocht u het graag nog telefonisch willen doornemen, dan hoor ik graag wanneer u het best bereikbaar bent. Met vriendelijke groet, Philippine Rietveld
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Geachte mevrouw Rietveld, Dank voor de reactie; het betreft de geldautomaat op het kloosterplein in Goirle. Volgens jullie eigen site zou dit een stortomaat moeten zijn. Bellen wordt lastig daar ik nu met vakantie ben. Vriendelijke groet, T de Man van Veen
Bericht van
7 jaren geleden - Beste mevrouw de Man van Veen, Naar aanleiding van je reactie dat het om onze automaat in Goirle gaat heb ik direct contact opgenomen met de beheerders van onze geldautomaten. Gelukkig klopt de informatie op onze site en is het storten van biljetten mogelijk bij de automaat in Goirle. Nu blijft het natuurlijk techniek waardoor er soms een hapering kan ontstaan in een automaat. We zien dat dit ook het geval is geweest in Goirle. Inmiddels werkt de automaat weer goed en zien we ook dat de transacties via deze automaat goed gaan. Ik hoop daarom dan ook dat als je terug bent van vakantie het alsnog lukt om geld te storten. Als ik nog iets voor je kan doen, hoor ik het graag. Met vriendelijke groet, Elvira ABN AMRO Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 augustus 2018 om 09:32 geantwoord
Vanuit ABN AMRO Webcare hebben wij de klacht op 23 juli in behandeling genomen. Via het forum hebben wij gevraagd om welke geldautomaat het gaat.
Hier heeft de klant op gereageerd en vervolgens hebben wij op 25 juli meteen geschakeld met de beheerders van onze geldautomaten. Storten bij de betreffende automaat is gelukkig gewoon mogelijk alleen waren er wat technische problemen met de automaat. Dit was op 25 juli al verholpen waardoor storten van geld weer kan in Goirle.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
