Mijn Klacht:

Kleding bij Bon Prix besteld, en betaald per creditcard, het pakketje kwam snel binnen. Omdat de pasvorm en kwaliteit tegenvielen direct geruild. Bleek een week later dat geld niet op creditcard teruggestort kon worden, ik moest bankrekening doorgeven. Direct gedaan per post. Na een maand maar gaan mailen, en ook per mail rekeningnummer doorgegeven. Na zes weken bleek dat geld was overgemaakt naar een verkeerd nummer. De “bizar klantvriendelijke” reactie van Bonprix: Omdat het geld niet gestorneerd is moet de rekening wel op mijn naam staan. En ik moet maar contact moeten opnemen met die bank?!

Vier klachten dus:
1.)niet tijdig terugbetalen(en niet op creditcard)
2.)uitbetaling op verkeerde rekening
3) ongeïnteresseerde onprofessionele reactie van klantenservice(van K. J.)
4.) Klantenafhandeling van Y.K. van klantenservice van vandaag die me naar de bank verwijst om geld terug te krijgen dat op rekening van iemand anders is gestort door fout van Bonprix!

Nogmaals ik heb bij Bon Prix goederen besteld en betaald. Als ik die
goederen retourneer verwacht ik dat Bon Prix mijn geld aan mij terug
overmaakt. Als er een administratieve fout is bij Bon Prix hoort Bon Prix
dit zelf op te lossen. Dat is niet de verantwoordelijkheid van de klant.
Ik word als klant nu gedupeerd omdat jullie 1.) geld te laat terugstorten,
2.) geld op verkeerde bankrekening van een andere persoon storten, 3.)verwachten dat ik het geld ga terughalen bij de bank, 4.) onbehoorlijk wordt behandeld door personeel van Bon Prix als ik een klacht indien.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht per direct het geld terug op mijn rekening en denk dat een
excuses wel op zijn plaats zou zijn. Door de handelwijze van Bonprix tot nu toe voel ik me als klant totaal niet serieus genomen!
Graag een serieuze reactie met een oplossing. Dat is dus geld terug per direct + excuses in woord en daad + compensatie voor alle overlast.