Mijn Klacht:
Ik heb een iDEAL-betaling van €39,97 gedaan via de app, maar heb geen bestelling ontvangen. Na de betaling kreeg ik alleen automatische e-mails terug van de klantenservice, die al 12 dagen niet reageert op mijn verzoeken. Deze situatie heeft niet alleen mijn online winkelervaring ernstig verstoord, maar heeft ook twijfels doen rijzen over de veiligheid van online winkelen. Ik vind het essentieel dat de servicekwaliteit verbeterd wordt, aangezien de klantenservice het enige contactpunt is tussen de website en de klant. Een dergelijke slechte service zal de groei van het bedrijf ernstig belemmeren.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om terugbetaling van mijn geld binnen 3 werkdagen en een professionele uitleg over deze situatie.
