Mijn Klacht:
Ik heb 6 februari een kledingstuk besteld bij een verkoper op Vinted. De verzendpartij Homerr heeft het pakket niet ingescand en is hierdoor kwijt geraakt. Mijn bestelling is doordat er niet geleverd is op 15 februari geannuleerd. Ze beweren op die dag de terugbetaling van mijn geld te hebben verzonden. Hierop heb ik een volledige uitdraai van mijn bankafschriften moeten sturen als bewijs dat ik het niet ontvangen heb. Dit was niet voldoende bewijs voor Vinted.
Zelf stuurde ze mijn een bewijs vanuit hun systeem dat de betaling op 15 februari gedaan is naar mijn rekening. Maar ik heb niets ontvangen. Mijn bank vermoed dat het probleem bij hun tussenpartij MANGOPAY ligt.
Na verschrikkelijk onvriendelijk contact met de klantenservice, waar, ze heel duidelijk laten merken dat ze je niet geloven. Is het geld nog steeds niet terecht!!
Zij geven aan dat ik een schriftelijke brief van mijn bank moet hebben dat ik het geld echt niet heb ontvangen. Maar mijn bank verzorgd dat niet. Hoe kan je aantonen dat je iets niet hebt gekregen?
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug en een cursus klantvriendelijkheid voor het hele Vinted team :)
