Klachtenbrief voor Vinted.nl

[Naam]
[Adres]
[Postcode & Plaats]

Vinted.nl
[Adres Vinted.nl]
[Postcode & Plaats Vinted.nl]

[Zuid-Holland], [Huidige datum]

Onderwerp: Klachten- en eisbrief voor het niet leveren van product en niet terugbetalen van geld

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een incident dat zich heeft voorgedaan bij de bestelling van een kledingstuk op uw platform op 6 februari. Door een fout van de verzendpartij Homerr, is het pakket nooit afgeleverd en op 15 februari uiteindelijk geannuleerd.

Op 15 februari werd mij verteld dat de terugbetaling van mijn geld was verzonden, maar tot op heden heb ik die terugbetaling niet op mijn rekening ontvangen. Om dit te bewijzen, heb ik een volledige afschrift van mijn bankrekening ter beschikking gesteld. Volgens de reactie van uw team was dit echter geen voldoende bewijs.

Mijn klachten richten zich met name op twee punten. Ten eerste het feit dat mijn betaling niet is teruggestort ondanks uw bewering dat dit wel is gebeurd. En ten tweede op de onvriendelijke en onvoordelige houding van uw klantenservice.

De Algemene Voorwaarden van uw platform en de Wet Koop op Afstand verbinden u aan de verplichting om bij niet-levering van een product terugbetaling aan de klant te verzorgen. Deze bepalingen zijn onderdeel van de Nederlandse wet en handelspraktijk, en zijn bedoeld om consumenten zoals ik te beschermen tegen dergelijke problemen.

Daarnaast, conform de Algemene voorwaarden voor Consumenten van uw tussenpartij MANGOPAY, zijn zij verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van betalingstransacties. Ik verzoek u dan ook om deze kwestie te bespreken met uw betalingsverwerker, MANGOPAY.

Ik verzoek Vinted.nl om per direct mijn geld terug te storten en een verbetering van de klantenservice vaardigheden van uw team. Ik verzoek ook om een bevestiging van deze brief binnen 14 dagen zodat ik weet dat mijn klacht in behandeling is genomen.

Indien u in gebreke blijft aan deze verplichtingen, zal ik verdere stappen ondernemen, waaronder het indienen van een officiële klacht bij de Autoriteit Consument & Markt en het zoeken van juridische bijstand.

Ik vertrouw er op dit probleem op een passende manier op te kunnen lossen en wacht uw uiteenzetting en reactie af.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]