Terug

Klacht: Geld afschrijven ondanks opzeggen abonnement (waar geen bevestiging op komt)

R.SG op 13 april 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 april 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Mart, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat ontzettend vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de opzegging, onze excuses voor het ongemak! Ik heb het direct nagekeken in onze...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 13 april 2020

Een klant van Basic Fit heeft herhaaldelijk geprobeerd zijn FLEX-abonnement online op te zeggen, maar heeft hierop geen bevestiging ontvangen. Ondanks de opzegging blijven er onterecht bedragen van zijn rekening afgeschreven worden. De klant verzoekt om een bevestiging van de opzegging en het stoppen van de afschrijvingen.

Mijn Klacht:

Beste,

Ik heb nu al 3x mijn abonnement online bij jullie opgezegd. zonder reactie te krijgen. Uiteraard blijven jullie (gezien alle andere klachten) wel gewoon geld afschrijven. Ik sommeer bij deze om een bevestiging te krijgen op het feit dat ik mijn abonnement heb stopgezet, alsmede te stoppen met de onterechte afschrijvingen. Ik heb nota bene een FLEX abonnement, juist om makkelijk op te kunnen zeggen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een bevestiging krijg van het feit dat mijn abonnement is stopgezet, en zij stoppen met onrechte afschrijvingen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 14 april 2020 om 08:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mart,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Wat ontzettend vervelend om te horen dat er onduidelijkheid is ontstaan rondom de opzegging, onze excuses voor het ongemak!

Ik heb het direct nagekeken in onze administratie. Jouw opzegging is in goede orde ontvangen en verwerkt in onze ledenadministratie op 22-3-2020 met inachtneming van de opzegtermijn van 30 dagen. Belangrijk om te weten is dat nog niet alle lidmaatschapsgelden zijn voldaan. Ik wil je vriendelijk verzoeken deze alsnog te betalen. Het openstaande bedrag is € 9,32 en bestaat uit de periode 13-4-2020 22-4-2020. Binnen enkele ogenblikken ontvang je een bevestiging per mail, kijk ook voor de zekerheid in je spambox.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als er nog andere vragen zijn.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door R.SG
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het