Mijn Klacht:

Op 12 november 17.43 uur heb ik een bevestiging per sms mogen ontvangen van Tele2 dat de contractovername verwerkt was. Echter 2 maanden daarna is er gewoon geld van mijn bank afgeschreven. Hiervoor heb ik gebeld naar Tele2. Tot mijn verbazing bleek dat er niets gedaan was met de notitie. Het stond duidelijk wel bij mijn gegevens vermeldt, maar zij hadden niets doorgezet. Diegene die ik sprak zei dat ik een vergoedingsformulier moest invullen. Ook dit gedaan, waar ik vervolgens volgend mail op terug kreeg:

Beste mevrouw Kuijlaars,
Graag wil ik je bedanken voor het invullen van het vergoedingsformulier.

Na alles te hebben nagekeken, moet ik je helaas mededelen dat we je aanvraag hebben afgewezen.

De reden hiervoor is dat de contractsovername is doorgevoerd per 29-12-2015.
Onderling zou u de facturatie moeten oplossen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Net om 10.36 werd ik gebeld door een klantenservice medewerker. Echter was ik niet in staat om mijn telefoon op te nemen, gezien ik ook werk heb….. Hebben zij mijn voicemail ingesproken met de mededeling dat ik het zelf moet oplossen met diegene die het contract heeft overgenomen, omdat de contractovername per 29 december is verwerkt.

Ik vind dit werkelijk waar schandalig dat jullie, jullie administratie niet op orde hebben. Ik ben nu al zo lang bezig, met een probleem die jullie veroorzaakt hebben. Zodra jullie een klant verloren zijn, doen jullie er meteen geen moeite meer voor. Te triest.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg en daarnaast een welgemeend excuus!