Klacht: Geld afgeboekt door vreemde zonder machtiging

aukemulder op 24 november 2019 over ABN AMRO in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Op 24 november is er hier op het klachtenforum een klacht geplaatst. Op 25 november hebben wij op het forum gereageerd. We hebben hierop geen reactie meer mogen ontvangen en gaan er vanuit dat verder contact dan ook niet nodig...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf ABN AMRO
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 24 november 2019

Een klant van ABN AMRO heeft gemeld dat er geld van zijn rekening is afgeschreven zonder zijn toestemming. Hij uit zijn bezorgdheid over de veiligheid van zijn geld en voelt zich niet serieus genomen door de bank, die geen adequate terugkoppeling op zijn klacht biedt. De klant overweegt om over te stappen naar een andere bank als de situatie niet wordt opgelost.

Mijn Klacht:

Er is geld van mijn rekening afgeschreven zonder dat ik daar een machtiging over heb gegeven.
Ik vind dat ABN grote fouten maakt betreft de veiligheid van mijn eigen geld op een rekening bij de ABN Amro.
Hierover heb ik een klacht ingediend bij de ABN AMRO maar deze nemen mijn klacht niet serieus en ik krijg geen terugkoppeling betreft mijn klacht.
Anders ben ik genoodzaakt om over te stappen naar een andere Bank.

Gewenste Oplossing:

Geen geld meer van mijn rekening afschrijven zonder toestemming.

En ABN Amro moet mij aantonen dat mijn geld veilig bij hun op de rekening staat. En mij vertellen hoe ze het gaan oplossen dat dit nooit weer kan gebeuren.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van

6 jaren geleden - Hallo Auke, Ik begrijp je zorgen als je zegt dat er een incasso op je rekening loopt waar jij niks van af weet. Wist je dat je incasso's kan blokkerenlimiteren via internet bankieren? Dit doe je door op de incasso te klikken in je transactieoverzicht en vervolgens op ''beheren.'' Ik bel je graag even op om de casus te bespreken. Dan kan ik direct de status van de klacht en de afschrijving inzien. Op welk telefoonnummer kan ik je bereiken? Met vriendelijke groet, Chenda ABN AMRO Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ABN AMRO in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ABN AMRO een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ABN AMRO

Heeft op 09 december 2019 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 24 november is er hier op het klachtenforum een klacht geplaatst. Op 25 november hebben wij op het forum gereageerd. We hebben hierop geen reactie meer mogen ontvangen en gaan er vanuit dat verder contact dan ook niet nodig is. We zetten de klacht daar op het forum als opgelost.

aukemulder

Heeft op 09 december 2019 om 22:42 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Even telefonisch contact was wel zo netjes geweest . Ik weet nu wat ik aan abn heb

Alle klachten die gemeld zijn door aukemulder
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM