Mijn Klacht:
Ik ben al sinds ik ben overgestapt naar Ziggo bezig de verbinding stabiel te krijgen. Er is 2x een monteur geweest (wat niet heeft geholpen) en heb inmiddels de indruk dat Ziggo het heeft opgegeven en verder niets meer doet en het laat zoals het is. Vandaar dat ik nu hier een klacht wil indienen.
Zelf ben ik dan maar op het Ziggo forum hulp gaan inroepen van forumleden. En tot mijn verbazing is de conclusie nu min of meer dat het aan de bekabeling in mijn huis ligt. Deze heeft geen Ziggo keurmerk en is verouderd. Maar de diensten zijn wel aan mij verkocht, zonder ook maar de minste melding dat het wel eens kan zijn dat het niet zou kunnen werken. Ik woon immers in een huis uit 1931 en toen was er zeker geen Ziggo keurmerk. Ook niet toen ik mijn huis in 2006 kocht. Dus blijkbaar verwacht Ziggo dat ik mijn hele bekabeling in huis ga laten vernieuwen omdat anders de diensten niet werken. Vreemde gang van zaken.
Mijn klacht is dat Ziggo niet gelijk een voorbehoud heeft meegegeven m.b.t. eventueel niet Ziggo gecertificeerde bekabeling. Ik had het ook nooit kunnen weten, ik heb altijd tot tevredenheid gebruik gemaakt van mijn TV (gaat over hetzelfde coax netwerk). Verder had de monteur mij na het checken en doormeten van de verbindingen, kunnen adviseren geen Ziggo te nemen, omdat dat in de huidige situatie niet kan.
Waarom laat Ziggo niets meer horen? Als ik niet bel of actie onderneem, ook al is de klacht/probleem meer dan 3 weken bekend, dan gebeurt er helemaal niets. Echt niemand pakt dit naar behoren op. Een uiterst slechte ervaring vanaf het begin dat ik de stekkers aan de apparaten aansloot.
Gewenste Oplossing:
Als mijn klacht serieus wordt opgepakt en afgehandeld. Het liefst met een passende oplossing. En als er geen oplossing mogelijk is, er wordt onderkend dat het leveren van een stabiele dienst op mijn adres NIET mogelijk is. Niet voordat er een behoorlijke investering moet worden gedaan om nieuwe kabels te trekken. (Waarvoor de vloer misschien wel open moet.... dus daar gaan we niet aan beginnen.)
Dat Ziggo mij uitlegt waarom er niemand bij Ziggo de klacht afhandelt totdat het is ook daadwerkelijk is opgelost/afgehandeld.
