Mijn Klacht:

Ik heb een retourticket naar Den Bosch gekocht met de bedoeling op 5 oktober 2019 om 11:06 uur vanuit Etten-Leur naar Den Bosch te reizen. Ik had daar een afspraak om 12:30 uur. Bij aankomst op station Etten-Leur bleek dat er geen treinen zouden rijden tussen Breda en Den Bosch tot zeker 13:45 uur. Dus ik kon onmogelijk op tijd in Den Bosch aankomen. En de vertraging was dusdanig en onzeker dat het geen zin had om te wachten. Om toch naar mijn afspraak in Den Bosch te kunnen gaan heb ik helaas de auto moeten pakken vanuit Etten-Leur. Ik ben dus niet in de trein van 11.06 gestapt. En ik ben dus ook weer met de auto naar huis gegaan. Ik vond het niet zinvol om de auto in Den Bosch te laten staan. Dat zou mij op nog meer kosten jagen. Later bleek dat de blokkade van het spoor naar Den Bosch nog tot later dan 13.45 uur heeft geduurd, dus wachten tot de treinen weer reden was totaal zinloos geweest. Ik heb dus moeten besluiten om met de auto naar Den Bosch te gaan en heb daardoor mijn retourticket helemaal niet kunnen gebruiken. Op 6 oktober heb ik dit gemeld bij NS. Op 10 oktober kreeg ik bericht van afwijzing van mijn claim omdat mijn treinkaart niet geldig zou zijn op 5 oktober. Ik heb dus op 15 oktober mijn treinkaart met geldigheid op 5 oktober weer gemaild en nogmaals aangegeven dat ik deze helemaal niet heb kunnen gebruiken. Op 7 november kreeg ik bericht dat mijn claim was toegewezen met als toelichting op het uit te betalen bedrag dat het een restitutie is voor een 60 minuten vertraging Etten-Leur – Hertogenbosch (‘s) op 5 oktober 2019. En ik kreeg de helft uitbetaald, dus € 9,98.
Op 7 november heb ik direct weer gereageerd en uitgebreid aangegeven dat ik dit bedrag te weinig vind, omdat ik mijn treinretour helemaal niet heb kunnen gebruiken door een situatie bij NS. Dit is dus in mijn ogen een andere situatie dan een vertraging van 60 minuten, want ik heb helemaal niet kunnen reizen met dat treinkaartje.
Op 5 december ontvang ik een reactie hierop van NS: ‘U geeft aan het niet eens te zijn met de hoogte van de toegekende vergoeding omdat het vervoersbewijs niet meer geldig zou zijn ten tijde van de retourreis. Dit is niet het geval. Ook als er op de heenreis een verstoring heeft plaatsgevonden is het retour-gedeelte van de ticket naderhand te gebruiken. Vandaar dat de toegekende vergoeding enkel voor het gedeelte van de heenreis is toegekend.’
Ik vond dit een vreemde redenering, volgens NS had ik dus mijn auto in Den Bosch moeten laten staan om met de trein terug naar huis te gaan. Of ik had later op die dag gewoon maar naar Den Bosch moeten reizen en weer terug om zomaar in de trein te gaan zitten terwijl het nut van mijn reis er helemaal niet meer was. Want de afspraak in Den Bosch was nu eenmaal om 12:30 uur die dag en niet om 17:00 uur of later.
Op 5 december heb ik dus wederom een reactie gestuurd naar NS dat ik het niet eens was mijn hun zienswijze en nogmaals gevraagd om mij mijn gehele retourticket te vergoeden.
Op 31 december heb ik daar eindelijk een reactie op ontvangen: ‘Ik heb nogmaals de claim ingezien, het juiste bedrag van € 9,98 klopt wel. Voor een retourticket ontvangt u bij een vertraging van 60 minuten of meer tot 50% van het aankoop bedrag terug.’
Er wordt dus helemaal niet ingegaan op mijn situatie.
Ik heb in mijn e-mailwisseling ook al de vraag gesteld of het de bedoeling is om geen retourticket meer te kopen, want er zit wel een risico in om dat te doen als de treinen opeens niet rijden. Ik ben nu bijna € 10,- kwijt omdat NS niet in de gelegenheid was om mij te vervoeren van Etten-Leur naar Den Bosch en terug op een moment dat ik dat nodig had. Ik vind het niet terecht dat ik moet opdraaien voor die kosten. En dat weet ik nu na 4 maanden mailen met NS en wachten op antwoord van hun zijde.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik het volledige treinretour ter waarde van € 19,95 vergoed krijg of een een vervangend treinretour zodat ik op een andere datum kan reizen.