Molijntje op 20 mei 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Heidi, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat onwijs jammer om te horen dat jij jouw lidmaatschap bij ons wilt opzeggen. Ik heb jouw lidmaatschap er direct bij gepakt en jouw opzegging verwerkt...
Een klant van Basic Fit ondervond problemen bij het inloggen op de 'my basic fit' portal om zijn abonnement op te zeggen, omdat zijn e-mailadres niet herkend werd. De virtuele assistent bood geen oplossing en het aanmaken van een nieuw account zou leiden tot een nieuw lidmaatschap. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wil mijn abonnement opzeggen. Dit kan via my basic fit. Inloggen lukt niet omdat mijn e-mail niet wordt herkend. Virtuele assistent biedt geen oplossing alleen irritatie. Een nieuw account aanmaken betekent nieuw lidmaatschap aanmaken. Help.
Als mijn opzegging snel wordt doorgevoerd
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 mei 2020 om 08:50 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
