Klacht: Geen service bij mobile protect

MKJKleintjens op 20 augustus 2012 over Vodafone in de categorie Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 september 2013
Bedrijf Vodafone
Categorie Mobiele Telefonie
Status Opgelost
Datum 20 augustus 2012

Een klant van Vodafone heeft herhaaldelijk geprobeerd om zijn Mobile Protect-service te resetten, maar kreeg geen hulp van de klantenservice, ondanks zes telefoongesprekken en het achterlaten van de telefoon voor reparatie. Na 14 dagen zonder reactie en een onopgeloste situatie, ervaart de klant een gebrek aan service en communicatie van Vodafone, wat leidt tot frustratie.

Mijn Klacht:

Mobile protect kan niet worden gereset door Vodafone. Hierover zeker 6x met de klantenservice gebeld, telefoon in de winkel achtergelaten voor reparatie. Na 14 dagen nog geen reactie, dan maar zelf bellen. Telefoon ligt nog steeds in de winkel, ze kunnen niets doen. Kan de telefoon wel ophalen maar die werkt dus niet. Meldt ik dit aan de klantenservice dan bieden ze geen service, luisteren niet naar het verhaal en hangen ze doodleuk op. Schandalig.

Gewenste Oplossing:

Graag mobile protect resetten zoals in de licentievoorwaarden overeengekomen. Dan kan ik 'm weer gebruiken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vodafone in behandeling genomen

Bericht van Vodafone

13 jaren geleden - Beste MKJKleintjens, Ik vind het heel vervelend dat je ervaring met onze service zo tegenvalt en ik wil je graag helpen. Enige dagen geleden heb ik je via e-mail een bericht gestuurd. Zou je willen reageren op deze e-mail of, mocht je hem niet ontvangen hebben, hier willen aangeven dat je het bericht niet ontvangen hebt? Dan kunnen we dit probleem hopelijk snel oplossen. Groeten, Bas Vodafone 24/7 Web Crew

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vodafone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie