Embassie op 26 juni 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- - Beste Ellen, Vandaag heb...
Een klant heeft twee backpacks besteld bij Bol.com, inclusief regenhoezen, maar ontving deze niet. Na contact met de klantenservice werd aangegeven dat het een fout in het magazijn betrof en dat de klant de backpacks moest retourneren en opnieuw bestellen, wat de klant als onterecht ervaart gezien de negatieve ervaringen met retourneren bij Bol.com.
Hallo,
Ik heb 2 backpacks besteld bij bol.com INCLUSIEF regenhoezen. Nu heb ik de 2 regenhoezen niet gekregen!
Gebeld en ik kreeg als antwoord ‘dat is een fout in t magazijn geweest, u kunt retourneren en opnieuw bestellen’. Of te wel, de fout die zij gemaakt hebben, moet ik nu gaan oplossen.. daarnaast hebben wij negatieve ervaringen met het retourneren naar bol.com.
Als ik 2 nieuwe regenhoezen krijg, die bij deze backpacks horen en waar ik voor betaald heb!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 juli 2018 om 10:45 geantwoord
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -- -
Beste Ellen,
Vandaag heb ik je nogmaals een email gestuurd.
Reageer gerust als je ons nog nodig hebt.
Groet
Tony van bol.com
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
