Een klant van Wertgarantie heeft problemen met een gerepareerd telefoonscherm, waarbij het toestel steeds opnieuw opstart. Ondanks acht telefoongesprekken met de klantenservice, wordt de klant doorverwezen naar het indienen van een reclamatie in het klantenportaal, wat niet mogelijk lijkt te zijn. De klant ervaart inmiddels al vijf dagen hinder door het ontbreken van een werkende telefoon.
Telefoonscherm laten maken door Wertgarantie. Sinds ik hem terug gestuurd heb gekregen start hij iedere 30 minuten ongeveer opnieuw op. Al 8 keer gebeld intussen en ze blijven het afwimpelen dat ik in mijn klantenportaal een reclamatie moet indienen. Echter heb ik dus al 8 keer uitgelegd dat ik deze mogelijk niet heb en mijn claim ook verdwenen is. Intussen zit ik 5 dagen zonder telefoon.
Als ik een reclamatie kan indienen en met telefoon gemaakt wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Wertgarantie
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Wertgarantie nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
