Terug

Klacht: Geen reactie via mail mbt opzeggingvraag

Murv2019 op 27 november 2019 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Basic Fit has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 28 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Saskia, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je door medische redenen geen gebruik meer kunt maken van jouw lidmaatschap. In de administratie kan ik zien dat beide e-mails eerder door ons beantwoordt zijn. Mogelijk zijn deze e-mails in jouw...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 27 november 2019

Een klant heeft twee e-mails gestuurd naar Basic Fit over zijn abonnement, dat per ongeluk is afgesloten na een eenmalig bezoek in juli 2019. Door lichamelijke omstandigheden kan hij geen gebruik maken van het abonnement, maar ontvangt hij wel facturen van €30 per maand, zonder reactie op zijn eerdere vragen.

Mijn Klacht:

Ik heb 2 mails verzonden mbt mijn abonnement, ben juli 2019 bij de Basic-fit in Zoetermeer eenmalig geweest bij David om te kijken of dit wat was voor mij. Heb dit via website van Basic-fit geregeld en mijn gegevens ingevuld. Dit is omgezet in abonnement, ik gebruik gemaakt van deze introductie les twv €15. Echter door lichamelijke omstandigheden kan ik geen gebruik maken van dit per abuis afgesloten abonnement en betaal ik dus nu een paar maanden abonnementsgelden twv €30 per maand terwijl ik eenmalig gebruik heb gemaakt van de introductie.

Heb helaas op mijn 2 eerder gestuurde mails geen reactie mogen ontvangen, 1e mail heeft support nummer 05532592 en 2e mail support nummer 05562710.

Gewenste Oplossing:

Een directe opzegging van abonnement en eventueel tegemoetkoming van de eerder betaalde maanden abonnementsgelden

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 28 november 2019 om 08:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Saskia,

Bedankt voor je bericht.

Vervelend dat je door medische redenen geen gebruik meer kunt maken van jouw lidmaatschap.

In de administratie kan ik zien dat beide e-mails eerder door ons beantwoordt zijn. Mogelijk zijn deze e-mails in jouw ongewenste mail terechtgekomen?

Op grond van medische redenen kun je jouw lidmaatschapsovereenkomst met Basic-Fit opzeggen, ook als je een jaarcontract hebt. Hiervoor kun je een medisch document opsturen, bijvoorbeeld een verwijsbrief of een afsprakenkaart. Dit document kun je per e-mail versturen naar: [email protected].

Zodra wij het document hebben ontvangen, beëindigen wij jouw lidmaatschap met inachtneming van de opzegtermijn van 30 dagen, na ontvangst.

Het is niet mogelijk om de reeds betaalde lidmaatschapsgelden terug te vorderen.

Graag zien wij het bewijs tegemoet, zodat wij de voortijdige beëindiging kunnen verwerken.

Veel sterkte gewenst!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Murv2019
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het