Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
Ik heb 30 of 31 juli telefonisch contact gezorgd n.a.v. een hogere telefoonrekening dan anders. Het telefooncontact is alles behalve soepel verlopen. Blijkbaar kan je als klant geen klacht telefonisch indienen en wordt je verwezen naar de website. De dag na mijn telefoongesprek heb ik dan ook via de website een klacht ingediend. Op 18 augustus via dezelfde route een reminder. Op beide heb ik geen reactie gekregen. Net contact gehad via de chat. Blijkbaar is klacht 1 verdwenen. Klacht 2 is niet behandeld. Ik ben zeer ontevreden met de manier waarop ik te woord ben gestaan en de afhandeling van mijn klacht. Op mijn vraag aan uw collega “wat gaat er nu gebeuren?” Komt het antwoord: Helaas zal er verder dus niets gebeuren met deze klacht:(
Ongelooflijk! Ik ben diep teleurgesteld in uw bedrijf. Het is inderdaad duidelijk te merken dat er sprake is van een groot klantenbestand. Zoals mij fijntjes werd gemeld.
Gewenste Oplossing:
De zaak op een juiste manier bekijken, contract liep tot 30/8/15. Antwoord op de vragen:
Waarom ben ik niet geattendeerd op het aflopen van mijn abbo/korting
Wat is er gebeurt met mijn 1ste klacht
Waarom hoor ik ook niks op mijn 2de klacht
En is het de bedoeling dat ik ga overstappen naar een andere provider, of willen jullie wel graag klanten behouden?!
