Mijn Klacht:
Op 30 augustus heb ik basic-fit een mail gestuurd dat ik mijn jaarabbonement wilden stoppen (met een maand opzeg termijn). Die met ingang van 01-09-2019 werd verlengd. Ik zag dat er een jaarbedrag was afgeschreven van mijn rekening en heb dit terug geincasseerd. Ik wilden graag een herberekening ontvangen, daarnaast had ik een paar maanden geleden Yanga water betaald voor een maand, echter ben ik niet geinformeerd over hoe dit verwerkt was in het jaar bedrag. Op woensdag 9 september 2019 wilden ik naar Basic-fit gaan om te sporten en werd mij de toegang geweigerd (Basic-fit wateringsveld). De mevrouw aan de balie was erg onbeschoft, had geen enkele behoeften om mijn verhaal aan te horen en verhief haar stem continue (ordinair taalgebruik, onredelijke bejegening). Ik mocht niet uit praten en ze vertelden mij je (ze sprak mij continue met je aan, terwijl het nog altijd u is lijkt mij) komt er niet in! Mijn antwoord was: dat begrijp ik maar zou ik dan geholpen kunnen worden? Maar ook hier was geen enkele sprake van. Ik belden mijn dochter om te vragen wanneer de eerste mail was verstuurd en of de medewerker mijn dochter dan misschien kon aanhoren, maar ook dit werd bruut geweigerd (kon ik ook wat bij voorstellen maar naar mij wilden ze gewoon niet luisteren). Ik vergisten mij en vertelden dat ik de klantenservice had gebeld (dit bleek het hoofdkantoor). Hierop was de medewerkster niet van gediend. Ze beweerden dat ik loog en dat de klantenservice helemaal niet bereikbaar is. Voor ik kon zeggen hoofdkantoor werd ik al onderbroken. Zowel mijn dochter als ik stonden beiden met open mond over de bejegening van deze medewerker. Ik heb uiteindelijk haar naam genoteerd, omdat ik er absoluut niet van gediend ben zo behandeld te worden. Ik begreep wat zij aangaf en liet haar ook netjes uitpraten maar zij deed alsof ik een analphabeet was. Kortom de bejegening van deze mevrouw is zeer slecht en teleurstellend. Ik kan tot heden niet sporten. Al bij al ben ik dit niet gewend van Basic-fit, zowel de verwerkingsproces van de mail als de bejegening van de medewerkster vind ik schrikbarend. Ik weet ook niet of ik daar nog eens langs wil gaan om te sporten, of dat ik überhaupt in de toekomst nog eens lid wil worden van basic-fit. Op 5 september nog een mail gestuurd, ook hier een bevestiging van gehad maar er wordt geen tijd indicatie gegeven over wanneer dit mogelijk wordt beantwoord.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn jaarabonnement wordt gestopt met ingang van de datum dat ik heb gemaild. Dat ik alleen voor die maand hoef te betalen, en dat het resterende bedrag van Yanga water wordt overgemaakt. Verder zou ik willen dat de desbetreffende medewerkster wordt aangesproken op haar gedrag of dat er camera beelden worden terug gedraaid. Ik heb geen behoefte aan een gesprek met haar, dus dat is niet het geen wat ik wens. De reden hiervan is omdat ik geen behoefte heb aan een gesprek met iemand die mij zo negatief heeft behandeld. Ik schaamde me dood, gezien er ook andere basic-fit leden langs liepen.
(10)
